Wolt ir tehnoloģiju uzņēmums, kas darbojas pārtikas un dzērienu, loģistikas un vietējās tirdzniecības krustpunktā. Tā platforma savieno klientus ar restorāniem, veikaliem un kurjeriem, nodrošinot ērtu pasūtīšanu un piegādi. Platforma piedāvā arī rīkus pirkumu izsekošanai un palīdz vietējiem uzņēmumiem sasniegt vairāk klientu. Wolt pakalpojumi ietver piegādi pēc pieprasījuma, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ un Wolt Ads. Darba meklētājiem Wolt darbība piedāvā karjeras iespējas tirgus platformas tehnoloģiju, piegādes operāciju, tirgotāju pakalpojumu un klientu pieredzes jomā starptautiskā uzņēmējdarbībā.
Klientu atbalsta speciālists uzņēmumā Wolt – Zagreba, Horvātija
Pievienojies Wolt komandai Zagrebā kā klientu atbalsta speciālists un palīdzi klientiem, kurjeru partneriem un tirgotājiem, izmantojot tērzēšanu. Darbs ietver eskalāciju un tehnisko problēmu risināšanu, kvalitātes nodrošināšanu un platformas ikdienas darbību.
Apraksts
- Atbildi uz klientu jautājumiem tērzēšanā un savieno kurjeru partnerus, tirgotājus un Wolt lietotnes lietotājus
- Sniedz ātru un efektīvu palīdzību, risinot eskalācijas un tehniskas problēmas
- Pārskati lietotāju atsauksmes un sniedz atbilstošas atbildes
- Koordinē darbības visās pilsētās, kurās darbojas Wolt
- Nodrošini augstas kvalitātes klientu pieredzi un seko ikdienas darba rezultātiem
- Atbalsti kvalitātes nodrošināšanas pasākumus un platformas pārvaldību
- Pabeidz e-mācības un strukturētu ievadprogrammu trenera vadībā
- Sadarbojies ar komandas vadītāju, kurš nodrošina pastāvīgu atbalstu un mentoringu
Prasības
- Teicamas komunikācijas prasmes un pacietība
- Neatlaidīga un laipna pieeja, meklējot godīgus risinājumus visām iesaistītajām pusēm
- Spēcīga uzmanība detaļām un spēja ilgstoši saglabāt koncentrēšanos
- Spēja organizēt un risināt sarežģītus uzdevumus, ātri domājot
- Spēja veikt vairākus uzdevumus vienlaikus un saglabāt efektivitāti stresa situācijās
- Pārliecība ātri pieņemt lēmumus sarežģītās situācijās
- Skaidra izpratne par izcilas klientu pieredzes nozīmi
- Brīvi pārvaldi horvātu un angļu valodu
- Vismaz vidējā izglītība
- Prasme ērti lietot jaunas lietotnes un sistēmas, kā arī ātri pielāgoties
- Iepriekšēja pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību, īpaši līdzīgā amatā, taču tā nav obligāta
- Pieejamība strādāt astoņu stundu rīta un pēcpusdienas maiņās, tostarp nedēļas nogalēs un svētku dienās, atbilstoši uzņēmuma vajadzībām
- CV iesniegts PDF formātā
Priekšrocības
- 50 % piemaksa par darbu nedēļas nogalēs, svētku dienās un nakts maiņās pēc plkst. 22.00
- Ēdināšanas pabalsts
- Piecu dienu darba nedēļa
- Vismaz 25 apmaksātas atvaļinājuma dienas ar iespēju saņemt papildu apmaksātas brīvdienas
- Pilna slimības naudas kompensācija pirmajās septiņās dienās
- Iespēja izmantot PassSport programmu
- 15 % atlaide Wolt pasūtījumiem
- Karjeras izaugsmes iespējas un attīstības ceļš uzņēmumā
- Darbinieku atbalsta programma darbiniekiem un viņu tuvākajiem ģimenes locekļiem
- Strukturēta mentorēšana pie komandas vadītājiem
- Apmācības, semināri un nepārtrauktas mācīšanās iespējas
- Trīs nedēļu strukturēta ievadprogramma
- Draudzīga, toleranta un iekļaujoša darba vide
- Viss nepieciešamais aprīkojums, tostarp stacionāra darba vieta ar diviem monitoriem un austiņas ar mikrofonu
- Papildu veselības apdrošināšana ar diennakts piekļuvi medicīnas centram, ikgadējām veselības pārbaudēm, speciālistu konsultācijām un diagnostikas pakalpojumiem