Wolt
Wolt
5,001 – 10,000 従業員
旅行物流食品・飲料
Woltは、フード・飲料、物流、地域商業の領域で事業を展開するテクノロジー企業です。顧客、レストラン、店舗、配達パートナーをプラットフォームでつなぎ、便利な注文・配達サービスを提供するとともに、購入状況の追跡などのツールを通じて地域の事業者がより多くの顧客にリーチできるよう支援しています。Woltのサービスには、オンデマンド配達、Wolt Drive、Wolt Market、Wolt+、Wolt Adsがあります。求職者にとっては、国際的な事業を支えるマーケットプレイス技術、配送オペレーション、加盟店サービス、顧客体験に関わるキャリアに関連する企業です。

Woltのサポートアソシエイト(クロアチア・ザグレブ)

ザグレブのWoltでサポートアソシエイトとして、チャットを通じてお客様、配達パートナー、加盟店を支援します。 エスカレーション対応や技術的な問題、品質保証、日々のプラットフォーム運用を担当します。

仕事内容

  • チャットでお客様からの問い合わせに対応し、配達パートナー、加盟店、Woltアプリのユーザーをつなぐ
  • エスカレーションや技術的な問題を解決しながら、迅速かつ効果的なサポートを提供する
  • ユーザーからのフィードバックを確認し、適切に回答する
  • Woltが展開する各都市のオペレーションを調整する
  • 高品質なカスタマーエクスペリエンスを維持し、日々のパフォーマンスを追跡する
  • 品質保証業務とプラットフォーム管理を支援する
  • トレーナーの指導のもと、eラーニングと体系的なオンボーディングプログラムを修了する
  • 継続的なサポートとメンタリングを提供するチームリードと協力する

応募要件

  • 優れたコミュニケーション能力と忍耐力
  • 関係者全員にとって公平な解決策を見つける粘り強さと優しさ
  • 細部に注意を払い、集中力を維持できること
  • 迅速に考えながら、複雑な業務を整理して解決する能力
  • 複数の業務を同時に進め、ストレスの多い状況でも効果的に対応できること
  • 困難な状況で迅速に意思決定する自信
  • 優れたカスタマーエクスペリエンスの価値を明確に理解していること
  • クロアチア語と英語に堪能であること
  • 高等学校卒業以上
  • 新しいアプリケーションやシステムを使うことに抵抗がなく、すばやく適応できること
  • 過去の経験は歓迎します。特に類似職種の経験が望ましいですが、必須ではありません
  • 業務上の必要に応じて、週末や祝日を含む8時間の朝勤・午後勤に対応できること
  • 履歴書をPDF形式で提出できること

福利厚生

  • 週末、祝日、午後10時以降の夜勤には50%の割増賃金
  • 食事手当
  • 週5日勤務
  • 25日以上の有給休暇。追加の有給休暇が付与される可能性あり
  • 最初の7日間の病気休暇を全額補償
  • PassSportプログラムの利用
  • Wolt注文の15%割引
  • キャリアアップの機会と社内で成長できる道筋
  • 従業員とその近親者向けの従業員支援プログラム
  • チームリードによる体系的なメンタリング
  • 研修、ワークショップ、継続的な学習機会
  • 3週間の体系的なオンボーディングプログラム
  • フレンドリーで寛容かつインクルーシブな職場環境
  • デュアルモニターのデスクトップワークステーションやヘッドセットなど、必要な機器を完備
  • 24時間365日利用できる医療センター、年次健康診断、専門医相談、診断サービスを含む追加の健康保険