Woltのサポートアソシエイト(クロアチア・ザグレブ)
ザグレブのWoltでサポートアソシエイトとして、チャットを通じてお客様、配達パートナー、加盟店を支援します。 エスカレーション対応や技術的な問題、品質保証、日々のプラットフォーム運用を担当します。
仕事内容
- チャットでお客様からの問い合わせに対応し、配達パートナー、加盟店、Woltアプリのユーザーをつなぐ
- エスカレーションや技術的な問題を解決しながら、迅速かつ効果的なサポートを提供する
- ユーザーからのフィードバックを確認し、適切に回答する
- Woltが展開する各都市のオペレーションを調整する
- 高品質なカスタマーエクスペリエンスを維持し、日々のパフォーマンスを追跡する
- 品質保証業務とプラットフォーム管理を支援する
- トレーナーの指導のもと、eラーニングと体系的なオンボーディングプログラムを修了する
- 継続的なサポートとメンタリングを提供するチームリードと協力する
応募要件
- 優れたコミュニケーション能力と忍耐力
- 関係者全員にとって公平な解決策を見つける粘り強さと優しさ
- 細部に注意を払い、集中力を維持できること
- 迅速に考えながら、複雑な業務を整理して解決する能力
- 複数の業務を同時に進め、ストレスの多い状況でも効果的に対応できること
- 困難な状況で迅速に意思決定する自信
- 優れたカスタマーエクスペリエンスの価値を明確に理解していること
- クロアチア語と英語に堪能であること
- 高等学校卒業以上
- 新しいアプリケーションやシステムを使うことに抵抗がなく、すばやく適応できること
- 過去の経験は歓迎します。特に類似職種の経験が望ましいですが、必須ではありません
- 業務上の必要に応じて、週末や祝日を含む8時間の朝勤・午後勤に対応できること
- 履歴書をPDF形式で提出できること
福利厚生
- 週末、祝日、午後10時以降の夜勤には50%の割増賃金
- 食事手当
- 週5日勤務
- 25日以上の有給休暇。追加の有給休暇が付与される可能性あり
- 最初の7日間の病気休暇を全額補償
- PassSportプログラムの利用
- Wolt注文の15%割引
- キャリアアップの機会と社内で成長できる道筋
- 従業員とその近親者向けの従業員支援プログラム
- チームリードによる体系的なメンタリング
- 研修、ワークショップ、継続的な学習機会
- 3週間の体系的なオンボーディングプログラム
- フレンドリーで寛容かつインクルーシブな職場環境
- デュアルモニターのデスクトップワークステーションやヘッドセットなど、必要な機器を完備
- 24時間365日利用できる医療センター、年次健康診断、専門医相談、診断サービスを含む追加の健康保険
