Η Wolt είναι εταιρεία τεχνολογίας που δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των κλάδων τροφίμων και ποτών, logistics και τοπικού εμπορίου. Η πλατφόρμα της συνδέει πελάτες με εστιατόρια, καταστήματα και διανομείς για εύκολες παραγγελίες και παραδόσεις, προσφέροντας παράλληλα εργαλεία παρακολούθησης αγορών και βοηθώντας τις τοπικές επιχειρήσεις να προσεγγίσουν περισσότερους πελάτες. Οι υπηρεσίες της Wolt περιλαμβάνουν παράδοση κατ’ απαίτηση, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ και Wolt Ads. Για όσους αναζητούν εργασία, το προφίλ της Wolt σχετίζεται με σταδιοδρομίες που υποστηρίζουν την τεχνολογία πλατφορμών αγοράς, τις λειτουργίες διανομής, τις υπηρεσίες προς εμπόρους και την εμπειρία πελατών στη διεθνή επιχειρηματική της δραστηριότητα.
Συνεργάτης Υποστήριξης στη Wolt - Ζάγκρεμπ, Κροατία
Ενταχθείτε στη Wolt στο Ζάγκρεμπ ως συνεργάτης υποστήριξης, βοηθώντας πελάτες, συνεργάτες διανομής και εμπόρους μέσω chat. Ο ρόλος περιλαμβάνει κλιμακώσεις, τεχνικά ζητήματα, διασφάλιση ποιότητας και καθημερινές λειτουργίες της πλατφόρμας.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε ερωτήματα πελατών μέσω chat και συνδέετε συνεργάτες διανομής, εμπόρους και χρήστες της εφαρμογής Wolt
- Παρέχετε άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη, επιλύοντας κλιμακώσεις και τεχνικά προβλήματα
- Εξετάζετε τα σχόλια των χρηστών και παρέχετε κατάλληλες απαντήσεις
- Συντονίζετε τις λειτουργίες στις πόλεις όπου δραστηριοποιείται η Wolt
- Διασφαλίζετε εμπειρία πελάτη υψηλής ποιότητας και παρακολουθείτε την καθημερινή απόδοση
- Υποστηρίζετε δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας και διαχείρισης της πλατφόρμας
- Ολοκληρώνετε ηλεκτρονική εκπαίδευση και οργανωμένο πρόγραμμα ένταξης με καθοδήγηση εκπαιδευτή
- Συνεργάζεστε με έναν Team Lead που προσφέρει συνεχή υποστήριξη και καθοδήγηση
Απαιτήσεις
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας σε συνδυασμό με υπομονή
- Επίμονη και ευγενική προσέγγιση για την εξεύρεση δίκαιων λύσεων για όλους τους εμπλεκόμενους
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και σταθερή συγκέντρωση
- Ικανότητα οργάνωσης και επίλυσης σύνθετων εργασιών με γρήγορη σκέψη
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και διατήρησης της αποτελεσματικότητας σε αγχωτικές καταστάσεις
- Αυτοπεποίθηση στη λήψη γρήγορων αποφάσεων σε απαιτητικές καταστάσεις
- Σαφής κατανόηση της αξίας μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη
- Άριστη γνώση κροατικών και αγγλικών
- Απολυτήριο λυκείου τουλάχιστον
- Εξοικείωση με τη χρήση νέων εφαρμογών και συστημάτων, με ικανότητα γρήγορης προσαρμογής
- Η προηγούμενη εμπειρία είναι ευπρόσδεκτη, ιδιαίτερα σε αντίστοιχο ρόλο, αλλά δεν απαιτείται
- Διαθεσιμότητα για οκτάωρες πρωινές και απογευματινές βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών, ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες
- Βιογραφικό σε μορφή PDF
Παροχές
- Προσαύξηση 50% για εργασία τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες και τις νυχτερινές βάρδιες μετά τις 22:00
- Επίδομα γεύματος
- Πενθήμερη εβδομάδα εργασίας
- Τουλάχιστον 25 ημέρες άδειας μετ' αποδοχών, με δυνατότητα επιπλέον ημερών άδειας μετ' αποδοχών
- Πλήρης κάλυψη αποδοχών ασθενείας για τις πρώτες επτά ημέρες
- Πρόσβαση στο πρόγραμμα PassSport
- Έκπτωση 15% στις παραγγελίες Wolt
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και δυνατότητα ανάπτυξης μέσα στην εταιρεία
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων για τους εργαζομένους και τις άμεσες οικογένειές τους
- Δομημένη καθοδήγηση από Team Leads
- Εκπαίδευση, εργαστήρια και ευκαιρίες συνεχούς μάθησης
- Δομημένο πρόγραμμα ένταξης τριών εβδομάδων
- Φιλικό, ανεκτικό και συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας
- Όλος ο απαιτούμενος εξοπλισμός, συμπεριλαμβανομένου επιτραπέζιου σταθμού εργασίας με δύο οθόνες και ακουστικών
- Πρόσθετη ασφάλιση υγείας με πρόσβαση σε ιατρικό κέντρο όλο το 24ωρο, ετήσιους ελέγχους υγείας, συμβουλές ειδικών και διαγνωστικές υπηρεσίες