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ZERORISK
ZERORISK
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht
ZERORISK wurde 1995 gegründet und hat seinen Sitz in Thessaloniki. Das Unternehmen bietet Buchhaltungs- und Steuerberatungsleistungen für Unternehmen und Privatpersonen an. Dazu gehören Buchführung, Lohn- und Gehaltsabrechnung, Steuerkonformität und Finanzberichterstattung sowie ausgelagerte Buchhaltung und Beratung. Mit Online-Buchhaltungs- und Lohnabrechnungspaketen auf Basis von EpsilonCloud 3.0 können Kunden in Echtzeit auf Finanzinformationen zugreifen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen jährliche Steuerbetreuungspläne sowie maßgeschneiderte Finanzplanung und Risikomanagement, die Kunden dabei unterstützen sollen, ihre buchhalterischen und steuerlichen Risiken zu steuern.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige:r Merchant-Support-Analyst:in für Spanisch (hybrid, USA)

Unterstützen Sie Händler auf Spanisch und Englisch per Telefon, E-Mail, Chat und Übersetzung. Helfen Sie ZeroRisk dabei, Zahlungsrisiken zu verwalten und die PCI-DSS-Konformität sicherzustellen.

USVereinigte Staaten
19 $ – 22 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Eingehende und ausgehende Kundenanrufe auf Spanisch und Englisch bearbeiten.
  • Mit Kolleg:innen und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu lösen und komplexe Fälle weiterzuleiten.
  • PCI-Standards, Branchenpraktiken und Sicherheitsprotokolle einhalten.
  • Kundenkontakte, Anfragen, Maßnahmen und Lösungen in CRM- oder Ticketsystemen dokumentieren.
  • KPIs für Gesprächsqualität, Bearbeitungszeit, Lösung beim Erstkontakt und Kundenzufriedenheit erfüllen oder übertreffen.
  • An Qualitätsprüfungen und Coaching-Sitzungen teilnehmen.
  • Zusätzliche Rückrufe übernehmen, für die Unterstützung auf Spanisch erforderlich ist.
  • Bei Bedarf zwischen Kund:innen und Abteilungen übersetzen.
  • Kund:innen per E-Mail und Chat auf Spanisch und Englisch unterstützen.
  • Dokumente und Produktoberflächen auf Spanisch prüfen oder übersetzen.

Anforderungen

  • Fließende Spanischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss; weiterführende Ausbildung oder Zertifizierungen sind von Vorteil.
  • Erfahrung im Kundenservice eines Callcenters oder in einem vergleichbaren Umfeld.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Informationen für Kund:innen ohne technisches Fachwissen verständlich zu erklären.
  • Sehr gutes Zuhören und Einfühlungsvermögen sowie ein ruhiger, professioneller Umgang mit Kund:innen.
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Callcenter-Software und Tools zur Verwaltung von Kundenkontakten und -daten.
  • Berufserfahrung mit Microsoft-Tools und Google Docs ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Bereitschaft zu wechselnden Schichten, einschließlich morgens, abends und an Feiertagen, je nach Geschäftsbedarf.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Gehaltssteigerung.
  • Laufende Schulungen und Coaching.
  • Ein unterstützendes, teamorientiertes Arbeitsumfeld.
  • Wettbewerbsfähige Vergütungsmodelle.
  • Flexible Schichtoptionen, einschließlich morgens, abends und an Feiertagen.
  • Eine Tätigkeit, die Unternehmen vor Cyberbedrohungen schützt und sie bei ihren Compliance-Bemühungen unterstützt.
  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung für Vollzeitbeschäftigte nach 30 Tagen Beschäftigung.

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