Tvrtka ZERORISK osnovana je 1995. godine i ima sjedište u Solunu. Pruža računovodstvene i porezne savjetodavne usluge poduzećima i pojedincima. Njezin rad obuhvaća vođenje knjiga, obračun plaća, poreznu usklađenost i financijsko izvještavanje, uz vanjsko računovodstvo i savjetodavnu podršku. Putem internetskih paketa za knjigovodstvo i obračun plaća koji koriste EpsilonCloud 3.0, klijenti mogu pristupiti financijskim informacijama u stvarnom vremenu. Tvrtka nudi i godišnje planove porezne podrške te prilagođeno financijsko planiranje i upravljanje rizicima, s ciljem pomoći klijentima u upravljanju računovodstvenim i poreznim rizicima.
Dvojezični analitičar korisničke podrške za trgovce na španjolskom (hibridno, Sjedinjene Američke Države)
Pružajte podršku trgovcima na španjolskom i engleskom telefonom, e-poštom, chatom i prevođenjem. Pomozite tvrtki ZeroRisk upravljati rizicima plaćanja i održavati usklađenost sa standardom PCI DSS.
Opis
- Obavljajte dolazne i odlazne pozive korisnika na španjolskom i engleskom jeziku.
- Surađujte s kolegama i drugim odjelima na rješavanju korisničkih problema te prosljeđujte složene slučajeve nadležnima.
- Pridržavajte se PCI standarda, industrijskih praksi i sigurnosnih protokola.
- Bilježite interakcije s korisnicima, upite, poduzete radnje i rješenja u CRM sustavima ili sustavima za upravljanje zahtjevima.
- Ostvarujte ili premašujte ključne pokazatelje uspješnosti za kvalitetu poziva, vrijeme obrade, rješavanje pri prvom pozivu i zadovoljstvo korisnika.
- Sudjelujte u procjenama kvalitete i sesijama mentoriranja.
- Obavljajte dodatne povratne pozive za koje je potrebna podrška na španjolskom jeziku.
- Po potrebi prevodite između korisnika i odjela.
- Pomažite korisnicima na španjolskom i engleskom jeziku putem e-pošte i chata.
- Pregledavajte ili prevodite dokumente i sučelja proizvoda na španjolskom jeziku.
Zahtjevi
- Tečno govorite i pišete na španjolskom jeziku.
- Završena srednja škola ili jednakovrijedno obrazovanje; dodatno obrazovanje ili certifikati su prednost.
- Iskustvo u korisničkoj podršci u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući sposobnost objašnjavanja tehničkih informacija korisnicima bez tehničkog znanja.
- Izvrsno slušanje i empatija te smiren i profesionalan pristup u komunikaciji s korisnicima.
- Poznavanje CRM sustava, softvera pozivnog centra i alata za upravljanje interakcijama s korisnicima i podacima.
- Prednost je profesionalno iskustvo s Microsoftovim alatima i Google dokumentima.
- Sposobnost samostalnog i timskog rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost rada u različitim smjenama, uključujući jutarnje i večernje smjene te praznike, prema poslovnim potrebama.
Pogodnosti
- Mogućnosti napredovanja u karijeri i rasta plaće.
- Kontinuirana obuka i mentoriranje.
- Podržavajuće i suradničko timsko okruženje.
- Konkurentni modeli naknada.
- Fleksibilne mogućnosti smjena, uključujući jutarnje i večernje smjene te rad praznicima.
- Posao koji pomaže zaštititi tvrtke od kibernetičkih prijetnji i podupire njihova nastojanja da budu usklađene s propisima.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida za zaposlenike s punim radnim vremenom nakon 30 dana zaposlenja.