스페인어 이중언어 가맹점 지원 분석가(미국 하이브리드 근무)
전화, 이메일, 채팅 및 번역을 통해 스페인어와 영어로 가맹점을 지원합니다. ZeroRisk의 결제 위험 관리와 PCI DSS 준수 유지를 돕습니다.
설명
- 스페인어와 영어로 고객의 수신 및 발신 전화를 처리합니다.
- 동료 및 다른 부서와 협력해 고객 문제를 해결하고 복잡한 사례는 상위 담당자에게 전달합니다.
- PCI 표준, 업계 관행 및 보안 프로토콜을 준수합니다.
- CRM 또는 티켓 관리 시스템에 고객 상호작용, 문의, 조치 및 해결 내용을 기록합니다.
- 통화 품질, 처리 시간, 최초 통화 해결률 및 고객 만족도 KPI를 달성하거나 초과합니다.
- 품질 검토 및 코칭 세션에 참여합니다.
- 스페인어 지원이 필요한 추가 콜백을 진행합니다.
- 필요한 경우 고객과 부서 간 통역 및 번역을 제공합니다.
- 이메일과 채팅을 통해 스페인어와 영어로 고객을 지원합니다.
- 스페인어 문서와 제품 인터페이스를 검토하거나 번역합니다.
지원 자격
- 스페인어 말하기와 쓰기에 능숙해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 필요하며, 추가 교육이나 자격증 보유자를 우대합니다.
- 콜센터 또는 유사한 환경에서 고객 서비스 경험이 있어야 합니다.
- 기술적 배경이 없는 고객에게 기술 정보를 설명하는 능력을 포함해 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다.
- 경청과 공감 능력이 뛰어나고 차분하고 전문적인 태도로 고객을 응대해야 합니다.
- CRM 시스템, 콜센터 소프트웨어, 고객 상호작용 및 데이터 관리 도구를 능숙하게 사용해야 합니다.
- Microsoft 도구와 Google 문서도구의 실무 사용 경험을 우대합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 일하고 협업할 수 있어야 합니다.
- 업무상 필요에 따라 오전, 저녁 및 공휴일을 포함한 다양한 교대 근무가 가능해야 합니다.
복리후생
- 경력 및 급여 성장 기회.
- 지속적인 교육과 코칭.
- 서로 지원하고 협력하는 팀 환경.
- 경쟁력 있는 보상 제도.
- 오전, 저녁 및 공휴일을 포함한 유연한 교대 근무 선택지.
- 기업의 사이버 위협 방어와 규정 준수 노력을 지원하는 업무.
- 정규직 직원은 입사 후 30일이 지나면 의료, 치과 및 시력 보험을 이용할 수 있습니다.