Spoločnosť ZERORISK bola založená v roku 1995 a sídli v Solúne. Poskytuje účtovné a daňové poradenstvo firmám aj jednotlivcom. Jej služby zahŕňajú vedenie účtovníctva, spracovanie miezd, daňovú agendu a finančné výkazníctvo, ako aj externe zabezpečované účtovníctvo a poradenskú podporu. Vďaka online balíkom účtovníctva a mzdovej agendy využívajúcim EpsilonCloud 3.0 majú klienti prístup k finančným informáciám v reálnom čase. Firma ponúka aj ročné plány daňovej podpory a finančné plánovanie a riadenie rizík prispôsobené potrebám klientov, ktoré im pomáhajú zvládať účtovné a daňové riziká.
Dvojjazyčný analytik podpory obchodníkov v španielčine (hybridne, Spojené štáty)
Podporujte obchodníkov v španielčine a angličtine telefonicky, e-mailom, cez chat a prekladom. Pomáhajte spoločnosti ZeroRisk riadiť platobné riziká a dodržiavať štandard PCI DSS.
Popis
- Spracúvajte prichádzajúce a odchádzajúce hovory zákazníkov v španielčine a angličtine.
- Spolupracujte s kolegami a ďalšími oddeleniami pri riešení problémov zákazníkov a zložité prípady eskalujte.
- Dodržiavajte štandardy PCI, osvedčené postupy v odvetví a bezpečnostné protokoly.
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi, ich otázky, vykonané kroky a riešenia v systémoch CRM alebo na správu požiadaviek.
- Dosahujte alebo prekračujte kľúčové ukazovatele výkonnosti týkajúce sa kvality hovorov, času vybavenia, vyriešenia pri prvom hovore a spokojnosti zákazníkov.
- Zúčastňujte sa hodnotení kvality a koučovacích stretnutí.
- Vykonávajte ďalšie spätné hovory, pri ktorých je potrebná podpora v španielčine.
- Podľa potreby tlmočte medzi zákazníkmi a oddeleniami.
- Pomáhajte zákazníkom v španielčine a angličtine prostredníctvom e-mailu a chatu.
- Kontrolujte alebo prekladajte dokumenty a rozhrania produktov v španielčine.
Požiadavky
- Plynulá hovorená a písaná španielčina.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent; vyššie vzdelanie alebo certifikáty sú výhodou.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom v call centre alebo podobnom prostredí.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti vysvetliť technické informácie zákazníkom bez technických znalostí.
- Vynikajúce schopnosti počúvať a vcítiť sa do druhých a pokojný, profesionálny prístup pri komunikácii so zákazníkmi.
- Znalosť systémov CRM, softvéru call centra a nástrojov na správu interakcií so zákazníkmi a ich údajov.
- Výhodou sú profesionálne skúsenosti s nástrojmi Microsoft a službou Google Docs.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť pracovať v rôznych zmenách vrátane ranných a večerných zmien a počas sviatkov podľa potrieb firmy.
Benefity
- Možnosti kariérneho a platového rastu.
- Priebežné školenia a koučing.
- Podporujúce a spolupracujúce tímové prostredie.
- Konkurenčné plány odmeňovania.
- Flexibilné možnosti zmien vrátane ranných a večerných zmien a práce počas sviatkov.
- Práca, ktorá pomáha chrániť firmy pred kybernetickými hrozbami a podporuje ich úsilie o súlad s predpismi.
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie pre zamestnancov na plný úväzok po 30 dňoch zamestnania.