西班牙语双语商户支持分析师（美国混合办公）
通过电话、电子邮件、聊天和翻译服务，以西班牙语和英语支持商户。协助 ZeroRisk 管理支付风险并维护 PCI DSS 合规性。
描述
- 管理西班牙语和英语的客户来电与外呼。
- 与同事及其他部门合作解决客户问题，并将复杂案例升级处理。
- 遵循 PCI 标准、行业惯例和安全协议。
- 在 CRM 或工单系统中记录客户互动、咨询、采取的措施及解决结果。
- 达到或超过通话质量、处理时长、首次通话解决率和客户满意度等 KPI。
- 参与质量评估和辅导会议。
- 处理需要西班牙语支持的额外回访。
- 根据需要在客户与各部门之间进行翻译。
- 通过电子邮件和聊天以西班牙语和英语协助客户。
- 审阅或翻译西班牙语文档和产品界面。
任职要求
- 西班牙语口语和书面表达流利。
- 高中毕业或同等学历；更高学历或相关认证优先。
- 具备呼叫中心或类似环境中的客户服务经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括向非技术背景客户解释技术信息的能力。
- 善于倾听、富有同理心，能够以冷静、专业的方式与客户沟通。
- 熟练使用 CRM 系统、呼叫中心软件以及管理客户互动和数据的工具。
- 优先考虑具备 Microsoft 工具和 Google 文档专业使用经验者。
- 能够在快节奏环境中独立工作并与团队协作。
- 能够根据业务需要轮班，包括早班、晚班和节假日班次。
福利待遇
- 职业发展和薪酬增长机会。
- 持续培训与辅导。
- 支持性强、注重协作的团队环境。
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 灵活的班次选择，包括早班、晚班和节假日班次。
- 从事帮助企业抵御网络威胁并支持其合规工作的岗位。
- 全职员工入职满 30 天后可享有医疗、牙科和视力保险。