Didirikan pada 1995 dan berbasis di Thessaloniki, ZERORISK menyediakan layanan akuntansi dan konsultasi pajak bagi bisnis maupun individu. Layanannya mencakup pembukuan, penggajian, kepatuhan pajak, dan pelaporan keuangan, serta dukungan akuntansi dan konsultasi yang dialihdayakan. Melalui paket pembukuan dan penggajian online dengan EpsilonCloud 3.0, klien dapat mengakses informasi keuangan secara real time. Perusahaan ini juga menawarkan paket dukungan pajak tahunan serta perencanaan keuangan dan manajemen risiko yang disesuaikan untuk membantu klien mengelola eksposur akuntansi dan pajak.
Analis Dukungan Merchant Berbahasa Spanyol Bilingual (Hibrida, Amerika Serikat)
Mendukung merchant dalam bahasa Spanyol dan Inggris melalui telepon, email, obrolan, dan penerjemahan. Membantu ZeroRisk mengelola risiko pembayaran dan menjaga kepatuhan PCI DSS.
Deskripsi
- Menangani panggilan pelanggan masuk dan keluar dalam bahasa Spanyol dan Inggris.
- Bekerja sama dengan rekan kerja dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan serta mengeskalasi kasus yang rumit.
- Mematuhi standar PCI, praktik industri, dan protokol keamanan.
- Mencatat interaksi, pertanyaan, tindakan, dan penyelesaian pelanggan di sistem CRM atau tiket.
- Memenuhi atau melampaui KPI untuk kualitas panggilan, durasi penanganan, penyelesaian pada panggilan pertama, dan kepuasan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam tinjauan kualitas dan sesi pembinaan.
- Melakukan panggilan balik tambahan yang memerlukan dukungan berbahasa Spanyol.
- Menerjemahkan komunikasi antara pelanggan dan departemen bila diperlukan.
- Membantu pelanggan melalui email dan obrolan dalam bahasa Spanyol dan Inggris.
- Meninjau atau menerjemahkan dokumen berbahasa Spanyol dan antarmuka produk.
Persyaratan
- Fasih berbahasa Spanyol, lisan maupun tulisan.
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara; pendidikan lanjutan atau sertifikasi lebih diutamakan.
- Pengalaman layanan pelanggan di pusat panggilan atau lingkungan serupa.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan informasi teknis kepada pelanggan nonteknis.
- Kemampuan mendengarkan dan berempati yang sangat baik, serta sikap tenang dan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Mahir menggunakan sistem CRM, perangkat lunak pusat panggilan, serta alat untuk mengelola interaksi dan data pelanggan.
- Pengalaman profesional menggunakan perangkat Microsoft dan Google Docs lebih diutamakan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Mampu bekerja dengan jadwal bergilir, termasuk pagi, malam, dan hari libur, sesuai kebutuhan bisnis.
Tunjangan
- Peluang untuk mengembangkan karier dan meningkatkan gaji.
- Pelatihan dan pembinaan berkelanjutan.
- Lingkungan tim yang suportif dan kolaboratif.
- Rencana kompensasi yang kompetitif.
- Pilihan jadwal kerja fleksibel, termasuk pagi, malam, dan hari libur.
- Pekerjaan yang membantu melindungi bisnis dari ancaman siber dan mendukung upaya kepatuhan mereka.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan bagi karyawan penuh waktu setelah 30 hari bekerja.