Η ZERORISK ιδρύθηκε το 1995 και εδρεύει στη Θεσσαλονίκη. Παρέχει λογιστικές και φοροτεχνικές συμβουλευτικές υπηρεσίες σε επιχειρήσεις και ιδιώτες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τήρηση βιβλίων, μισθοδοσία, φορολογική συμμόρφωση και χρηματοοικονομική αναφορά, καθώς και εξωτερική ανάθεση λογιστικών εργασιών και συμβουλευτική υποστήριξη. Μέσω διαδικτυακών πακέτων λογιστικής και μισθοδοσίας που χρησιμοποιούν το EpsilonCloud 3.0, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε οικονομικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο. Η εταιρεία προσφέρει επίσης ετήσια προγράμματα φορολογικής υποστήριξης και εξατομικευμένες υπηρεσίες οικονομικού σχεδιασμού και διαχείρισης κινδύνων, με στόχο να βοηθήσει τους πελάτες να διαχειρίζονται τη λογιστική και φορολογική τους έκθεση.
Δίγλωσσος αναλυτής υποστήριξης εμπόρων στα ισπανικά και αγγλικά (υβριδική εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη εμπόρων στα ισπανικά και αγγλικά μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και μετάφρασης. Συνδρομή στη ZeroRisk για τη διαχείριση κινδύνων πληρωμών και τη διατήρηση της συμμόρφωσης με το PCI DSS.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών στα ισπανικά και αγγλικά.
- Συνεργασία με συναδέλφους και άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων πελατών και την κλιμάκωση σύνθετων περιπτώσεων.
- Τήρηση των προτύπων PCI, των πρακτικών του κλάδου και των πρωτοκόλλων ασφαλείας.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, των ερωτημάτων, των ενεργειών και των λύσεων σε συστήματα CRM ή διαχείρισης αιτημάτων.
- Επίτευξη ή υπέρβαση των KPI για την ποιότητα κλήσεων, τον χρόνο χειρισμού, την επίλυση με την πρώτη κλήση και την ικανοποίηση πελατών.
- Συμμετοχή σε αξιολογήσεις ποιότητας και συνεδρίες καθοδήγησης.
- Πραγματοποίηση πρόσθετων επαναληπτικών κλήσεων που απαιτούν υποστήριξη στα ισπανικά.
- Μετάφραση μεταξύ πελατών και τμημάτων όταν χρειάζεται.
- Υποστήριξη πελατών στα ισπανικά και αγγλικά μέσω email και συνομιλίας.
- Έλεγχος ή μετάφραση εγγράφων και διεπαφών προϊόντων στα ισπανικά.
Απαιτήσεις
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση ισπανικών.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο· επιπλέον εκπαίδευση ή πιστοποιήσεις θεωρούνται προσόν.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών σε τηλεφωνικό κέντρο ή παρόμοιο περιβάλλον.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εξήγησης τεχνικών πληροφοριών σε πελάτες χωρίς τεχνική κατάρτιση.
- Εξαιρετικές δεξιότητες ακρόασης και ενσυναίσθησης, με ήρεμη και επαγγελματική προσέγγιση στις συναλλαγές με πελάτες.
- Εξοικείωση με συστήματα CRM, λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων και εργαλεία διαχείρισης αλληλεπιδράσεων και δεδομένων πελατών.
- Η επαγγελματική εμπειρία στη χρήση εργαλείων Microsoft και Google Docs θεωρείται προσόν.
- Ικανότητα αυτόνομης και ομαδικής εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα εργασίας σε ποικίλες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων πρωινών, απογευματινών και αργιών, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης.
Παροχές
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και αύξησης αποδοχών.
- Συνεχής εκπαίδευση και καθοδήγηση.
- Υποστηρικτικό περιβάλλον συνεργασίας στην ομάδα.
- Ανταγωνιστικά προγράμματα αποζημίωσης.
- Ευέλικτες επιλογές βαρδιών, συμπεριλαμβανομένων πρωινών, απογευματινών και αργιών.
- Εργασία που συμβάλλει στην προστασία επιχειρήσεων από κυβερνοαπειλές και υποστηρίζει τις προσπάθειές τους για συμμόρφωση.
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική κάλυψη και ασφάλιση όρασης για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης μετά από 30 ημέρες εργασίας.