スペイン語バイリンガル加盟店サポートアナリスト（米国・ハイブリッド勤務）
電話、メール、チャット、翻訳を通じて、スペイン語と英語で加盟店をサポートします。ZeroRiskの決済リスク管理とPCI DSS準拠の維持を支援します。
仕事内容
- スペイン語と英語で、顧客からの着信および顧客への発信に対応します。
- 同僚や他部門と連携して顧客の問題を解決し、複雑な案件はエスカレーションします。
- PCI基準、業界慣行、セキュリティプロトコルを遵守します。
- CRMまたはチケット管理システムに、顧客とのやり取り、問い合わせ、対応、解決内容を記録します。
- 通話品質、対応時間、初回解決率、顧客満足度のKPI達成または超過を目指します。
- 品質評価とコーチングに参加します。
- スペイン語でのサポートが必要な追加の折り返し連絡を行います。
- 必要に応じて顧客と各部門の間で翻訳します。
- メールとチャットで、スペイン語と英語を使って顧客を支援します。
- スペイン語の文書や製品インターフェースを確認または翻訳します。
応募要件
- スペイン語の会話および読み書きに堪能であること。
- 高校卒業または同等の学歴。高等教育または資格があれば尚可。
- コールセンターまたは類似の環境でのカスタマーサービス経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。技術に詳しくない顧客にも技術情報を説明できること。
- 傾聴力と共感力に優れ、落ち着いたプロフェッショナルな姿勢で顧客に対応できること。
- CRMシステム、コールセンターソフトウェア、顧客対応やデータ管理ツールを使いこなせること。
- MicrosoftツールおよびGoogleドキュメントの業務使用経験があれば尚可。
- 変化の速い環境で、自立して働くとともにチームで協力できること。
- 業務上の必要に応じて、早朝、夜間、祝日を含むさまざまなシフトで勤務できること。
福利厚生
- キャリアアップと給与増額の機会。
- 継続的な研修とコーチング。
- 互いに支え合い、協力するチーム環境。
- 競争力のある報酬制度。
- 早朝、夜間、祝日を含む柔軟なシフト選択肢。
- 企業をサイバー脅威から守り、コンプライアンスの取り組みを支援する仕事。
- フルタイム従業員は入社後30日を経過すると、医療、歯科、視力保険に加入できます。