Firma ZERORISK, założona w 1995 roku i mająca siedzibę w Salonikach, świadczy usługi księgowe i doradztwa podatkowego dla firm oraz osób prywatnych. Jej oferta obejmuje prowadzenie ksiąg rachunkowych, obsługę płac, zgodność podatkową i sprawozdawczość finansową, a także outsourcing księgowości i doradztwo. Dzięki internetowym pakietom księgowym i płacowym opartym na EpsilonCloud 3.0 klienci mogą uzyskiwać dostęp do informacji finansowych w czasie rzeczywistym. Firma oferuje również roczne plany wsparcia podatkowego oraz dopasowane do potrzeb planowanie finansowe i zarządzanie ryzykiem, które pomagają klientom kontrolować ryzyko księgowe i podatkowe.
Analityk wsparcia sprzedawców ze znajomością hiszpańskiego (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)
Wspieraj sprzedawców po hiszpańsku i angielsku przez telefon, e-mail i czat oraz pomagaj w tłumaczeniach. Pomagaj ZeroRisk zarządzać ryzykiem płatniczym i utrzymywać zgodność z PCI DSS.
Opis
- Obsługuj przychodzące i wychodzące połączenia z klientami w języku hiszpańskim i angielskim.
- Współpracuj z kolegami i innymi działami, aby rozwiązywać problemy klientów i przekazywać złożone sprawy dalej.
- Przestrzegaj standardów PCI, praktyk branżowych i protokołów bezpieczeństwa.
- Rejestruj interakcje z klientami, zapytania, podjęte działania i rozwiązania w systemach CRM lub systemach zgłoszeń.
- Osiągaj lub przekraczaj wskaźniki KPI dotyczące jakości połączeń, czasu obsługi, rozwiązania sprawy podczas pierwszego kontaktu i zadowolenia klientów.
- Bierz udział w przeglądach jakości i sesjach coachingowych.
- Wykonuj dodatkowe połączenia zwrotne wymagające wsparcia w języku hiszpańskim.
- W razie potrzeby tłumacz między klientami a działami.
- Pomagaj klientom po hiszpańsku i angielsku przez e-mail i czat.
- Weryfikuj lub tłumacz dokumenty i interfejsy produktów w języku hiszpańskim.
Wymagania
- Biegła znajomość hiszpańskiego w mowie i piśmie.
- Wykształcenie średnie lub równoważne; dodatkowe wykształcenie lub certyfikaty będą atutem.
- Doświadczenie w obsłudze klienta w call center lub podobnym środowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, w tym umiejętność wyjaśniania informacji technicznych klientom bez przygotowania technicznego.
- Doskonałe umiejętności słuchania i empatia, a także spokojne i profesjonalne podejście do kontaktów z klientami.
- Biegła obsługa systemów CRM, oprogramowania call center i narzędzi do zarządzania kontaktami z klientami oraz danymi.
- Preferowane doświadczenie zawodowe w pracy z narzędziami Microsoft i Google Docs.
- Umiejętność samodzielnej i zespołowej pracy w dynamicznym środowisku.
- Gotowość do pracy na różnych zmianach, w tym rano, wieczorami i w święta, zależnie od potrzeb firmy.
Benefity
- Możliwości rozwoju kariery i wzrostu wynagrodzenia.
- Ciągłe szkolenia i coaching.
- Wspierające środowisko pracy oparte na współpracy.
- Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń.
- Elastyczne opcje zmian, w tym praca rano, wieczorami i w święta.
- Praca pomagająca chronić firmy przed cyberzagrożeniami i wspierać ich działania na rzecz zgodności z wymaganiami.
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne dla pracowników pełnoetatowych po 30 dniach zatrudnienia.