ZERORISK grundades 1995 och har sitt säte i Thessaloniki. Företaget erbjuder redovisnings- och skatterådgivning till företag och privatpersoner. Tjänsterna omfattar bokföring, lönehantering, regelefterlevnad inom skatt och finansiell rapportering, samt outsourcad redovisning och rådgivning. Med onlinepaket för bokföring och lönehantering som använder EpsilonCloud 3.0 får kunder tillgång till finansiell information i realtid. Företaget erbjuder även årliga skatterådgivningsplaner samt anpassad finansiell planering och riskhantering för att hjälpa kunder att hantera redovisnings- och skatterisker.
Tvåspråkig supportanalytiker för handlare – spanska (hybrid, USA)
Stötta handlare på spanska och engelska via telefon, e-post, chatt och översättning. Hjälp ZeroRisk att hantera betalningsrisker och upprätthålla PCI DSS-efterlevnad.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående kundsamtal på spanska och engelska.
- Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att lösa kundproblem och eskalera komplicerade ärenden.
- Följ PCI-standarder, branschpraxis och säkerhetsprotokoll.
- Dokumentera kundkontakter, förfrågningar, åtgärder och lösningar i CRM- eller ärendehanteringssystem.
- Uppnå eller överträffa nyckeltal för samtalskvalitet, hanteringstid, lösning vid första kontakten och kundnöjdhet.
- Delta i kvalitetsgranskningar och coachningssessioner.
- Göra ytterligare återuppringningar där stöd på spanska behövs.
- Översätta mellan kunder och avdelningar vid behov.
- Hjälpa kunder på spanska och engelska via e-post och chatt.
- Granska eller översätta dokument och produktgränssnitt på spanska.
Krav
- Flytande spanska i tal och skrift.
- Gymnasieexamen eller motsvarande; eftergymnasial utbildning eller certifieringar är meriterande.
- Erfarenhet av kundservice i ett callcenter eller liknande miljö.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive förmåga att förklara teknisk information för kunder utan teknisk bakgrund.
- Mycket god förmåga att lyssna och visa empati samt ett lugnt och professionellt bemötande i kundkontakter.
- Goda kunskaper i CRM-system, callcenterprogram och verktyg för hantering av kundkontakter och data.
- Yrkeserfarenhet av Microsoft-verktyg och Google Docs är meriterande.
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra i en miljö med högt tempo.
- Förmåga att arbeta varierande arbetstider, inklusive morgnar, kvällar och helger, utifrån verksamhetens behov.
Förmåner
- Möjligheter till karriär- och löneutveckling.
- Löpande utbildning och coachning.
- Ett stöttande team med gott samarbete.
- Konkurrenskraftiga ersättningsplaner.
- Flexibla arbetstider, inklusive morgnar, kvällar och helger.
- Ett arbete som hjälper till att skydda företag mot cyberhot och stödjer deras arbete med regelefterlevnad.
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring för heltidsanställda efter 30 dagars anställning.