ZERORISK נוסדה בשנת 1995 וממוקמת בסלוניקי, ומספקת שירותי חשבונאות וייעוץ מס לעסקים וליחידים. פעילותה כוללת הנהלת חשבונות, ניהול שכר, ציות לדרישות המס ודיווח כספי, לצד שירותי חשבונאות במיקור חוץ ותמיכה ייעוצית. באמצעות חבילות הנהלת חשבונות ושכר מקוונות המבוססות על EpsilonCloud 3.0, לקוחות יכולים לגשת למידע פיננסי בזמן אמת. החברה מציעה גם תוכניות שנתיות לתמיכה בענייני מס ושירותים מותאמים אישית לתכנון פיננסי ולניהול סיכונים, במטרה לסייע ללקוחות לנהל את החשיפה החשבונאית והמסית שלהם.
אנליסט תמיכה בסוחרים, דובר ספרדית ואנגלית (היברידי, ארצות הברית)
תמיכה בסוחרים בספרדית ובאנגלית בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובתרגום. סיוע ל-ZeroRisk בניהול סיכוני תשלומים ובשמירה על תאימות לתקן PCI DSS.
תיאור
- ניהול שיחות נכנסות ויוצאות עם לקוחות בספרדית ובאנגלית.
- עבודה עם עמיתים ומחלקות אחרות לפתרון בעיות של לקוחות ולהסלמת מקרים מורכבים.
- עמידה בתקני PCI, בנוהגי התעשייה ובפרוטוקולי אבטחה.
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, פניות, פעולות ופתרונות במערכות CRM או במערכות לניהול פניות.
- עמידה ביעדי KPI לאיכות שיחות, משך טיפול, פתרון בשיחה הראשונה ושביעות רצון לקוחות, או מעבר להם.
- השתתפות בבדיקות איכות ובמפגשי הדרכה ומשוב.
- ביצוע שיחות חוזרות נוספות הדורשות תמיכה בספרדית.
- תרגום בין לקוחות למחלקות לפי הצורך.
- מתן סיוע ללקוחות בספרדית ובאנגלית בדוא״ל ובצ׳אט.
- בדיקה או תרגום של מסמכים וממשקי מוצרים בספרדית.
דרישות
- שליטה בספרדית בדיבור ובכתיבה.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך; השכלה נוספת או הסמכות הן יתרון.
- ניסיון בשירות לקוחות במוקד טלפוני או בסביבה דומה.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, לרבות יכולת להסביר מידע טכני ללקוחות שאינם אנשי מקצוע בתחום.
- הקשבה ואמפתיה ברמה גבוהה, לצד גישה רגועה ומקצועית לאינטראקציות עם לקוחות.
- שליטה במערכות CRM, בתוכנות מוקדים ובכלים לניהול אינטראקציות ונתוני לקוחות.
- ניסיון מקצועי בשימוש בכלי Microsoft וב-Google Docs הוא יתרון.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה בסביבה דינמית.
- יכולת לעבוד במשמרות משתנות, לרבות בוקר, ערב וחגים, בהתאם לצורכי העסק.
הטבות
- אפשרויות להתפתחות מקצועית ולעלייה בשכר.
- הכשרה והדרכה שוטפות.
- צוות תומך ומשתף פעולה.
- תוכניות תגמול תחרותיות.
- אפשרויות גמישות למשמרות, לרבות בוקר, ערב וחגים.
- עבודה המסייעת להגן על עסקים מפני איומי סייבר ותומכת במאמצי התאימות שלהם.
- ביטוח בריאות, שיניים וראייה לעובדים במשרה מלאה לאחר 30 ימי עבודה.