西班牙語雙語商戶支援分析師（美國混合辦公）
透過電話、電子郵件、即時聊天和翻譯服務，以西班牙語和英語支援商戶。協助 ZeroRisk 管理支付風險並維護 PCI DSS 合規性。
說明
- 管理西班牙語和英語的客戶來電與外撥電話。
- 與同事及其他部門合作解決客戶問題，並將複雜案件升級處理。
- 遵循 PCI 標準、業界慣例和安全規範。
- 在 CRM 或工單系統中記錄客戶互動、詢問、處理措施及解決結果。
- 達成或超越通話品質、處理時間、首次通話解決率和客戶滿意度等 KPI。
- 參與品質檢視和指導會議。
- 處理需要西班牙語支援的額外回電。
- 視需要在客戶與各部門之間提供翻譯。
- 透過電子郵件和即時聊天以西班牙語和英語協助客戶。
- 審閱或翻譯西班牙語文件和產品介面。
職位要求
- 西班牙語口說和書寫流利。
- 高中畢業或同等學歷；具備更高學歷或相關認證者優先。
- 具備呼叫中心或類似環境的客戶服務經驗。
- 具備優異的書面與口語溝通能力，包括向非技術背景客戶說明技術資訊的能力。
- 善於聆聽、富有同理心，並能以冷靜、專業的態度與客戶互動。
- 熟悉 CRM 系統、呼叫中心軟體，以及管理客戶互動和資料的工具。
- 具備 Microsoft 工具和 Google 文件的專業使用經驗者優先。
- 能在步調快速的環境中獨立工作並與團隊協作。
- 能依業務需求配合不同班次，包括早班、晚班和假日班。
福利待遇
- 職涯發展和薪資成長機會。
- 持續提供訓練與指導。
- 互相支持、重視協作的團隊環境。
- 具競爭力的薪酬方案。
- 提供彈性班次選擇，包括早班、晚班和假日班。
- 從事協助企業防範網路威脅並支持其合規工作的職務。
- 全職員工到職滿 30 天後可享有醫療、牙科和視力保險。