ZERORISK е основана през 1995 г. и е със седалище в Солун. Компанията предоставя счетоводни и данъчни консултантски услуги на фирми и физически лица. Дейността ѝ включва счетоводно обслужване, обработка на възнаграждения, спазване на данъчните изисквания и финансово отчитане, както и външно счетоводно обслужване и консултантска подкрепа. Чрез онлайн пакети за счетоводство и обработка на възнаграждения, базирани на EpsilonCloud 3.0, клиентите имат достъп до финансова информация в реално време. Компанията предлага и годишни планове за данъчна подкрепа, както и съобразено с нуждите финансово планиране и управление на риска, които помагат на клиентите да управляват счетоводните и данъчните си рискове.
Двуезичен анализатор поддръжка на търговци с испански език (хибридно, Съединени щати)
Подпомагайте търговци на испански и английски по телефона, имейл, чат и чрез превод. Помагайте на ZeroRisk да управлява платежните рискове и да поддържа съответствие с PCI DSS.
Описание
- Обработвайте входящи и изходящи обаждания от клиенти на испански и английски език.
- Работете с колеги и други отдели за разрешаване на проблеми на клиентите и ескалирайте сложните случаи.
- Спазвайте стандартите PCI, практиките в бранша и протоколите за сигурност.
- Записвайте взаимодействията с клиенти, запитванията, предприетите действия и решенията в CRM системи или системи за управление на заявки.
- Постигайте или надхвърляйте ключовите показатели за качество на обажданията, време за обработка, разрешаване при първо обаждане и удовлетвореност на клиентите.
- Участвайте в прегледи на качеството и сесии за обучение и наставничество.
- Провеждайте допълнителни обратни обаждания, за които е необходима поддръжка на испански език.
- При необходимост превеждайте между клиентите и отделите.
- Помагайте на клиентите на испански и английски по имейл и чат.
- Преглеждайте или превеждайте документи и продуктови интерфейси на испански език.
Изисквания
- Свободно владеене на говорим и писмен испански език.
- Завършено средно образование или еквивалент; допълнително образование или сертификати са предимство.
- Опит в обслужването на клиенти в кол център или подобна среда.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност за обясняване на техническа информация на клиенти без технически познания.
- Отлично умение за изслушване и съпричастност, както и спокоен и професионален подход при общуване с клиенти.
- Умения за работа с CRM системи, софтуер за кол центрове и инструменти за управление на взаимодействия и данни за клиенти.
- Професионалният опит с инструментите на Microsoft и Google Docs е предимство.
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество в динамична среда.
- Способност за работа на различни смени, включително сутрин, вечер и по празници, според нуждите на бизнеса.
Придобивки
- Възможности за кариерно развитие и увеличение на възнаграждението.
- Продължаващо обучение и наставничество.
- Подкрепяща и сътрудничеща си екипна среда.
- Конкурентни схеми за възнаграждение.
- Гъвкави възможности за смени, включително сутрин, вечер и по празници.
- Работа, която помага за защитата на бизнеса от киберзаплахи и подкрепя усилията му за съответствие.
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка за служители на пълно работно време след 30 дни трудов стаж.