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ZERORISK
ZERORISK
1 – 10 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
Fondée en 1995 et basée à Thessalonique, ZERORISK propose des services comptables et de conseil fiscal aux entreprises et aux particuliers. Ses activités couvrent la tenue de comptabilité, la paie, la conformité fiscale et le reporting financier, ainsi que l’externalisation de la comptabilité et le conseil. Grâce à ses offres en ligne de comptabilité et de paie utilisant EpsilonCloud 3.0, les clients peuvent consulter leurs informations financières en temps réel. Le cabinet propose également des formules annuelles d’assistance fiscale ainsi que des services personnalisés de planification financière et de gestion des risques afin d’aider ses clients à maîtriser leurs risques comptables et fiscaux.
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Offres de l’entreprise

Analyste bilingue du support aux commerçants en espagnol (hybride, États-Unis)

Accompagne les commerçants en espagnol et en anglais par téléphone, e-mail, chat et traduction. Aide ZeroRisk à gérer les risques liés aux paiements et à maintenir la conformité à la norme PCI DSS.

USÉtats-Unis
19 $ – 22 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolIngénieur support

Description

  • Gère les appels entrants et sortants des clients en espagnol et en anglais.
  • Collabore avec ses collègues et les autres services pour résoudre les problèmes des clients et faire remonter les cas complexes.
  • Respecte les normes PCI, les pratiques du secteur et les protocoles de sécurité.
  • Consigne les échanges avec les clients, leurs demandes, les actions menées et les solutions apportées dans des systèmes CRM ou de gestion des tickets.
  • Atteint ou dépasse les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de qualité des appels, de durée de traitement, de résolution dès le premier appel et de satisfaction client.
  • Participe aux évaluations de qualité et aux séances de coaching.
  • Passe des appels de suivi supplémentaires nécessitant une assistance en espagnol.
  • Assure la traduction entre les clients et les services au besoin.
  • Répond aux clients en espagnol et en anglais par e-mail et par chat.
  • Examine ou traduit des documents et des interfaces de produits en espagnol.

Exigences

  • Maîtrise de l’espagnol à l’oral et à l’écrit.
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent ; une formation complémentaire ou des certifications sont souhaitées.
  • Expérience du service client dans un centre d’appels ou un environnement similaire.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment pour expliquer des informations techniques à des clients non spécialistes.
  • Excellente écoute et empathie, avec une approche calme et professionnelle dans les échanges avec les clients.
  • Maîtrise des systèmes CRM, des logiciels de centre d’appels et des outils de gestion des échanges et des données clients.
  • Une expérience professionnelle des outils Microsoft et de Google Docs est souhaitée.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires variés, notamment le matin, le soir et les jours fériés, selon les besoins de l’activité.

Avantages

  • Possibilités d’évolution de carrière et de progression salariale.
  • Formation et coaching continus.
  • Environnement d’équipe solidaire et collaboratif.
  • Plans de rémunération compétitifs.
  • Horaires flexibles, notamment le matin, le soir et les jours fériés.
  • Un travail qui contribue à protéger les entreprises contre les cybermenaces et à soutenir leurs efforts de conformité.
  • Assurance maladie, dentaire et optique pour les employés à temps plein après 30 jours d’emploi.

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