Được thành lập năm 1995 và đặt trụ sở tại Thessaloniki, ZERORISK cung cấp dịch vụ kế toán và tư vấn thuế cho doanh nghiệp và cá nhân. Các dịch vụ bao gồm ghi sổ kế toán, tính lương, tuân thủ thuế và lập báo cáo tài chính, cùng với dịch vụ kế toán thuê ngoài và hỗ trợ tư vấn. Với các gói ghi sổ kế toán và tính lương trực tuyến sử dụng EpsilonCloud 3.0, khách hàng có thể truy cập thông tin tài chính theo thời gian thực. Công ty cũng cung cấp các gói hỗ trợ thuế hằng năm và dịch vụ lập kế hoạch tài chính, quản lý rủi ro theo nhu cầu nhằm giúp khách hàng kiểm soát các rủi ro liên quan đến kế toán và thuế.
Chuyên viên hỗ trợ nhà bán hàng song ngữ Tây Ban Nha (Hybrid, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ nhà bán hàng bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh qua điện thoại, email, trò chuyện và dịch thuật. Giúp ZeroRisk quản lý rủi ro thanh toán và duy trì tuân thủ PCI DSS.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến và gọi đi của khách hàng bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.
- Phối hợp với đồng nghiệp và các phòng ban khác để giải quyết vấn đề của khách hàng, đồng thời chuyển các trường hợp phức tạp lên cấp cao hơn.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn PCI, thông lệ trong ngành và quy trình bảo mật.
- Ghi lại các lần tương tác, câu hỏi, hành động và cách giải quyết của khách hàng trong hệ thống CRM hoặc quản lý yêu cầu hỗ trợ.
- Đạt hoặc vượt các chỉ số KPI về chất lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tham gia các buổi đánh giá chất lượng và huấn luyện.
- Thực hiện thêm các cuộc gọi lại cần hỗ trợ bằng tiếng Tây Ban Nha.
- Phiên dịch khi cần giữa khách hàng và các phòng ban.
- Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh qua email và trò chuyện.
- Xem xét hoặc dịch tài liệu và giao diện sản phẩm bằng tiếng Tây Ban Nha.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha nói và viết.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương; ưu tiên ứng viên có học vấn cao hơn hoặc chứng chỉ chuyên môn.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng tại trung tâm cuộc gọi hoặc môi trường tương tự.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích thông tin kỹ thuật cho khách hàng không chuyên về kỹ thuật.
- Có kỹ năng lắng nghe và đồng cảm xuất sắc, giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi tương tác với khách hàng.
- Thành thạo các hệ thống CRM, phần mềm trung tâm cuộc gọi và công cụ quản lý tương tác cũng như dữ liệu khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Microsoft và Google Docs trong công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với nhóm trong môi trường năng động.
- Có thể làm việc theo các ca khác nhau, bao gồm buổi sáng, buổi tối và ngày lễ, tùy theo nhu cầu kinh doanh.
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và tăng thu nhập.
- Được đào tạo và huấn luyện liên tục.
- Môi trường làm việc hỗ trợ và đề cao tinh thần hợp tác.
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
- Lựa chọn ca làm linh hoạt, bao gồm buổi sáng, buổi tối và ngày lễ.
- Công việc góp phần bảo vệ doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa mạng và hỗ trợ nỗ lực tuân thủ của họ.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực dành cho nhân viên toàn thời gian sau 30 ngày làm việc.