Az 1995-ben alapított, thesszaloniki székhelyű ZERORISK vállalkozásoknak és magánszemélyeknek nyújt számviteli és adótanácsadási szolgáltatásokat. Tevékenysége kiterjed a könyvelésre, a bérszámfejtésre, az adózási megfelelésre és a pénzügyi jelentések készítésére, valamint a kiszervezett könyvelési és tanácsadási támogatásra. Az EpsilonCloud 3.0 használatával kínált online könyvelési és bérszámfejtési csomagok révén az ügyfelek valós időben férhetnek hozzá pénzügyi adataikhoz. A vállalkozás éves adótámogatási terveket, továbbá személyre szabott pénzügyi tervezést és kockázatkezelést is kínál, hogy segítse ügyfeleit számviteli és adózási kitettségük kezelésében.
Kétnyelvű spanyol kereskedőtámogatási elemző (hibrid, Egyesült Államok)
Segítsen a kereskedőknek spanyolul és angolul telefonon, e-mailben, csevegésben és fordítással. Támogassa a ZeroRisket a fizetési kockázatok kezelésében és a PCI DSS-megfelelőség fenntartásában.
Leírás
- Kezelje a bejövő és kimenő ügyfélhívásokat spanyolul és angolul.
- Dolgozzon együtt kollégáival és más részlegekkel az ügyfélproblémák megoldásán, a bonyolult eseteket pedig továbbítsa.
- Tartsa be a PCI-szabványokat, az iparági gyakorlatokat és a biztonsági protokollokat.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, megkereséseket, intézkedéseket és megoldásokat CRM- vagy jegykezelő rendszerekben.
- Teljesítse vagy haladja meg a hívásminőségre, kezelési időre, első hívásos megoldásra és ügyfél-elégedettségre vonatkozó KPI-célokat.
- Vegyen részt minőségellenőrzéseken és coaching alkalmakon.
- Végezzen további visszahívásokat, amelyekhez spanyol nyelvű támogatás szükséges.
- Szükség esetén tolmácsoljon az ügyfelek és a részlegek között.
- Segítse az ügyfeleket spanyolul és angolul e-mailben és csevegésben.
- Ellenőrizzen vagy fordítson spanyol nyelvű dokumentumokat és termékfelületeket.
Követelmények
- Folyékony szóbeli és írásbeli spanyoltudás.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés; a további tanulmányok vagy bizonyítványok előnyt jelentenek.
- Ügyfélszolgálati tapasztalat telefonos ügyfélszolgálaton vagy hasonló környezetben.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció, beleértve a műszaki információk nem műszaki ügyfelek számára történő érthető magyarázatát.
- Kiváló figyelem és empátia, valamint nyugodt, professzionális hozzáállás az ügyfélkapcsolatokhoz.
- Jártasság CRM-rendszerekben, telefonos ügyfélszolgálati szoftverekben, valamint az ügyfélkapcsolatok és adatok kezelésére szolgáló eszközökben.
- A Microsoft-eszközök és a Google Dokumentumok professzionális használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Képesség önálló és együttműködő munkavégzésre pörgős környezetben.
- Képesség változó műszakok vállalására, beleértve a reggeli, esti és ünnepnapi munkát is, az üzleti igények szerint.
Juttatások
- Karrier- és fizetésnövekedési lehetőségek.
- Folyamatos képzés és coaching.
- Támogató, együttműködő csapatkörnyezet.
- Versenyképes javadalmazási csomagok.
- Rugalmas műszaklehetőségek, beleértve a reggeli, esti és ünnepnapi munkát is.
- Olyan munka, amely segít megvédeni a vállalkozásokat a kiberfenyegetésektől, és támogatja megfelelőségi törekvéseiket.
- Teljes munkaidős munkavállalóknak egészség-, fogászati és látásbiztosítás a munkaviszony első 30 napja után.