تأسست ZERORISK عام 1995 ويقع مقرها في ثيسالونيكي، وتقدم خدمات المحاسبة والاستشارات الضريبية للشركات والأفراد. تشمل خدماتها مسك الدفاتر وإدارة الرواتب والامتثال الضريبي وإعداد التقارير المالية، إلى جانب خدمات المحاسبة بالاستعانة بمصادر خارجية والدعم الاستشاري. ومن خلال باقات مسك الدفاتر والرواتب عبر الإنترنت باستخدام EpsilonCloud 3.0، يمكن للعملاء الاطلاع على المعلومات المالية في الوقت الفعلي. كما تقدم الشركة خطط دعم ضريبي سنوية وخدمات مخصصة للتخطيط المالي وإدارة المخاطر، بهدف مساعدة العملاء على إدارة تعرضهم للمخاطر المحاسبية والضريبية.
محلل دعم التجار ثنائي اللغة الإسبانية (هجين، الولايات المتحدة)
قدّم الدعم للتجار بالإسبانية والإنجليزية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والترجمة. ساعد ZeroRisk في إدارة مخاطر الدفع والحفاظ على الامتثال لمعيار PCI DSS.
الوصف
- إدارة مكالمات العملاء الواردة والصادرة بالإسبانية والإنجليزية.
- التعاون مع الزملاء والإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة.
- اتباع معايير PCI وممارسات القطاع وبروتوكولات الأمان.
- تسجيل تفاعلات العملاء واستفساراتهم والإجراءات المتخذة والحلول في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بجودة المكالمات ومدة التعامل والحل من أول اتصال ورضا العملاء أو تجاوزها.
- المشاركة في مراجعات الجودة وجلسات التدريب والتوجيه.
- إجراء مكالمات متابعة إضافية تتطلب دعمًا باللغة الإسبانية.
- الترجمة بين العملاء والإدارات عند الحاجة.
- مساعدة العملاء بالإسبانية والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني والدردشة.
- مراجعة المستندات وواجهات المنتجات باللغة الإسبانية أو ترجمتها.
المتطلبات
- إجادة الإسبانية تحدثًا وكتابةً.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتُفضّل مواصلة التعليم أو الحصول على شهادات.
- خبرة في خدمة العملاء بمركز اتصال أو بيئة مماثلة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما يشمل القدرة على شرح المعلومات التقنية للعملاء غير المتخصصين.
- مهارات ممتازة في الاستماع والتعاطف، مع التعامل بهدوء واحترافية مع العملاء.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مراكز الاتصال وأدوات إدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم.
- تُفضّل الخبرة المهنية في استخدام أدوات Microsoft وGoogle Docs.
- القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على العمل بنوبات متغيرة، تشمل الصباح والمساء والعطلات، حسب متطلبات العمل.
المزايا
- فرص للتطور المهني وزيادة الراتب.
- تدريب وتوجيه مستمران.
- فريق داعم ومتعاون.
- خطط تعويضات تنافسية.
- خيارات نوبات عمل مرنة، تشمل الصباح والمساء والعطلات.
- عمل يساعد على حماية الشركات من التهديدات السيبرانية ويدعم جهودها للامتثال.
- تأمين صحي وتأمين أسنان وتأمين نظر للموظفين بدوام كامل بعد 30 يومًا من العمل.