Компанію ZERORISK засновано у 1995 році, її офіс розташований у Салоніках. Вона надає бухгалтерські та податкові консультаційні послуги компаніям і приватним особам. До її роботи належать ведення бухгалтерського обліку, розрахунок заробітної плати, податковий супровід і фінансова звітність, а також бухгалтерський аутсорсинг і консультаційна підтримка. Завдяки онлайн-пакетам для бухгалтерського обліку та розрахунку зарплати на базі EpsilonCloud 3.0 клієнти можуть отримувати фінансову інформацію в режимі реального часу. Компанія також пропонує річні плани податкової підтримки та індивідуальне фінансове планування й управління ризиками, допомагаючи клієнтам контролювати бухгалтерські та податкові ризики.
Аналітик із підтримки продавців зі знанням іспанської мови (гібридний формат, США)
Підтримуйте продавців іспанською та англійською телефоном, електронною поштою й у чаті, а також допомагайте з перекладом. Допомагайте ZeroRisk керувати платіжними ризиками та дотримуватися вимог PCI DSS.
Опис
- Обробляйте вхідні та вихідні дзвінки клієнтів іспанською й англійською мовами.
- Співпрацюйте з колегами та іншими відділами, щоб вирішувати питання клієнтів і передавати складні випадки на наступний рівень.
- Дотримуйтеся стандартів PCI, галузевих практик і протоколів безпеки.
- Фіксуйте взаємодії з клієнтами, запити, виконані дії та рішення в CRM-системах або системах обробки звернень.
- Виконуйте або перевищуйте цільові показники якості дзвінків, часу обробки, вирішення питання під час першого звернення та задоволеності клієнтів.
- Беріть участь у перевірках якості та навчальних сесіях.
- Здійснюйте додаткові зворотні дзвінки, для яких потрібна підтримка іспанською мовою.
- За потреби допомагайте перекладати повідомлення між клієнтами та відділами.
- Допомагайте клієнтам іспанською та англійською електронною поштою й у чаті.
- Перевіряйте або перекладайте документи й інтерфейси продуктів іспанською мовою.
Вимоги
- Вільне володіння усною та письмовою іспанською мовою.
- Повна середня освіта або еквівалент; додаткова освіта чи сертифікати будуть перевагою.
- Досвід обслуговування клієнтів у кол-центрі або подібному середовищі.
- Розвинені навички усного й письмового спілкування, зокрема вміння пояснювати технічну інформацію клієнтам без технічної підготовки.
- Відмінні навички слухання й емпатія, спокійний і професійний підхід до спілкування з клієнтами.
- Впевнене володіння CRM-системами, програмами для кол-центрів та інструментами керування взаємодіями з клієнтами й даними.
- Бажаний професійний досвід роботи з інструментами Microsoft і Google Docs.
- Уміння самостійно працювати та співпрацювати з командою в динамічному середовищі.
- Готовність працювати за різними графіками, зокрема в ранкові та вечірні зміни й у святкові дні, відповідно до потреб бізнесу.
Переваги
- Можливості кар’єрного та зарплатного зростання.
- Постійне навчання й наставництво.
- Командне середовище, що підтримує та заохочує співпрацю.
- Конкурентні умови оплати праці.
- Гнучкий вибір змін, зокрема ранкових і вечірніх змін та роботи у святкові дні.
- Робота, що допомагає захищати компанії від кіберзагроз і підтримувати дотримання ними вимог.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для працівників на повній ставці після 30 днів роботи.