Společnost ZERORISK byla založena v roce 1995 a sídlí v Soluni. Poskytuje účetní a daňové poradenství firmám i jednotlivcům. Její služby zahrnují vedení účetnictví, zpracování mezd, daňovou agendu a finanční výkaznictví, stejně jako outsourcing účetnictví a poradenskou podporu. Díky online balíčkům pro účetnictví a mzdy využívajícím EpsilonCloud 3.0 mají klienti přístup k finančním informacím v reálném čase. Firma nabízí také roční plány daňové podpory a finanční plánování a řízení rizik na míru, které klientům pomáhají řídit účetní a daňová rizika.
Analytik podpory obchodníků se znalostí španělštiny (hybridní práce, Spojené státy)
Podporujte obchodníky ve španělštině a angličtině po telefonu, e-mailu i chatu a pomáhejte s překlady. Pomáhejte společnosti ZeroRisk řídit platební rizika a dodržovat požadavky PCI DSS.
Popis
- Vyřizujte příchozí i odchozí hovory se zákazníky ve španělštině a angličtině.
- Spolupracujte s kolegy a dalšími odděleními na řešení zákaznických problémů a předávání složitých případů dál.
- Dodržujte standardy PCI, oborové postupy a bezpečnostní protokoly.
- Zaznamenávejte interakce se zákazníky, dotazy, provedené kroky a řešení v CRM nebo systémech pro správu požadavků.
- Plňte nebo překračujte klíčové ukazatele výkonnosti v oblasti kvality hovorů, doby vyřízení, vyřešení při prvním kontaktu a spokojenosti zákazníků.
- Účastněte se hodnocení kvality a koučovacích setkání.
- Vyřizujte další zpětná volání, která vyžadují podporu ve španělštině.
- V případě potřeby překládejte mezi zákazníky a odděleními.
- Pomáhejte zákazníkům ve španělštině a angličtině prostřednictvím e-mailu a chatu.
- Kontrolujte nebo překládejte dokumenty a rozhraní produktů ve španělštině.
Požadavky
- Plynulá znalost mluvené i psané španělštiny.
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent; vyšší vzdělání či certifikace jsou výhodou.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem v call centru nebo podobném prostředí.
- Výborné písemné i ústní komunikační schopnosti, včetně schopnosti vysvětlit technické informace zákazníkům bez technického vzdělání.
- Výborné naslouchání a empatie, klidný a profesionální přístup při jednání se zákazníky.
- Dobrá znalost CRM systémů, softwaru pro call centra a nástrojů pro správu zákaznických interakcí a dat.
- Výhodou jsou profesní zkušenosti s nástroji Microsoft a Google Docs.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu v rychle se měnícím prostředí.
- Ochota pracovat v různých směnách, včetně ranních a večerních směn a svátků, podle potřeb firmy.
Benefity
- Možnosti kariérního růstu a zvýšení platu.
- Průběžná školení a koučink.
- Podporující týmové prostředí založené na spolupráci.
- Konkurenceschopné odměňování.
- Flexibilní možnosti směn, včetně ranních a večerních směn a práce o svátcích.
- Práce, která pomáhá chránit firmy před kybernetickými hrozbami a podporuje jejich úsilí o dodržování předpisů.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění pro zaměstnance na plný úvazek po 30 dnech zaměstnání.