Fondata nel 1995 e con sede a Salonicco, ZERORISK offre servizi di contabilità e consulenza fiscale a imprese e privati. Le sue attività comprendono la tenuta della contabilità, l’elaborazione delle buste paga, la conformità fiscale e la rendicontazione finanziaria, oltre a servizi contabili in outsourcing e consulenza. Con i pacchetti online di contabilità e gestione delle buste paga basati su EpsilonCloud 3.0, i clienti possono consultare le informazioni finanziarie in tempo reale. Lo studio offre inoltre piani annuali di assistenza fiscale e servizi personalizzati di pianificazione finanziaria e gestione del rischio per aiutare i clienti a gestire la propria esposizione contabile e fiscale.
Analista bilingue dell’assistenza ai commercianti in spagnolo (ibrido, Stati Uniti)
Fornisce assistenza ai commercianti in spagnolo e inglese per telefono, e-mail, chat e tramite traduzioni. Aiuta ZeroRisk a gestire i rischi di pagamento e a mantenere la conformità allo standard PCI DSS.
Descrizione
- Gestisce le chiamate in entrata e in uscita dei clienti in spagnolo e inglese.
- Collabora con i colleghi e gli altri reparti per risolvere i problemi dei clienti e sottoporre i casi complessi ai livelli competenti.
- Rispetta gli standard PCI, le pratiche del settore e i protocolli di sicurezza.
- Registra le interazioni con i clienti, le richieste, le azioni intraprese e le soluzioni nei sistemi CRM o di gestione dei ticket.
- Raggiunge o supera i KPI relativi alla qualità delle chiamate, ai tempi di gestione, alla risoluzione al primo contatto e alla soddisfazione dei clienti.
- Partecipa a revisioni della qualità e sessioni di coaching.
- Effettua ulteriori chiamate di ricontatto che richiedono assistenza in spagnolo.
- Traduce quando necessario tra i clienti e i reparti.
- Assiste i clienti in spagnolo e inglese tramite e-mail e chat.
- Esamina o traduce documenti e interfacce di prodotto in spagnolo.
Requisiti
- Ottima conoscenza dello spagnolo parlato e scritto.
- Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente; sono preferibili ulteriori studi o certificazioni.
- Esperienza nell’assistenza clienti in un call center o in un contesto simile.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di spiegare informazioni tecniche a clienti senza competenze tecniche.
- Eccellenti capacità di ascolto ed empatia, con un approccio calmo e professionale nelle interazioni con i clienti.
- Padronanza dei sistemi CRM, dei software per call center e degli strumenti per gestire le interazioni e i dati dei clienti.
- È preferibile un’esperienza professionale con gli strumenti Microsoft e Google Docs.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione in un ambiente dinamico.
- Disponibilità a lavorare su turni variabili, inclusi mattine, sere e giorni festivi, in base alle esigenze aziendali.
Benefit
- Opportunità di crescita professionale e salariale.
- Formazione e coaching continui.
- Ambiente di squadra collaborativo e solidale.
- Piani retributivi competitivi.
- Possibilità di turni flessibili, inclusi mattine, sere e giorni festivi.
- Un lavoro che contribuisce a proteggere le aziende dalle minacce informatiche e a sostenere i loro sforzi di conformità.
- Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica per i dipendenti a tempo pieno dopo 30 giorni di lavoro.