Fundada em 1995 e sediada em Tessalônica, a ZERORISK oferece serviços de contabilidade e consultoria tributária para empresas e pessoas físicas. Seu trabalho inclui escrituração contábil, folha de pagamento, conformidade fiscal e relatórios financeiros, além de serviços contábeis terceirizados e assessoria. Com pacotes on-line de contabilidade e folha de pagamento que utilizam o EpsilonCloud 3.0, os clientes podem acessar informações financeiras em tempo real. A empresa também oferece planos anuais de suporte tributário e serviços personalizados de planejamento financeiro e gestão de riscos para ajudar os clientes a administrar sua exposição contábil e tributária.
Analista bilíngue de suporte a comerciantes em espanhol (híbrido, Estados Unidos)
Presta suporte a comerciantes em espanhol e inglês por telefone, e-mail, chat e tradução. Ajuda a ZeroRisk a gerenciar riscos de pagamento e manter a conformidade com o PCI DSS.
Descrição
- Gerencia chamadas de clientes recebidas e realizadas em espanhol e inglês.
- Trabalha com colegas e outros departamentos para resolver problemas dos clientes e encaminhar casos complexos.
- Segue os padrões PCI, as práticas do setor e os protocolos de segurança.
- Registra interações, dúvidas, ações e resoluções de clientes em sistemas de CRM ou de chamados.
- Atinge ou supera os KPIs de qualidade das chamadas, tempo de atendimento, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
- Participa de avaliações de qualidade e sessões de orientação.
- Faz chamadas de retorno adicionais que exigem suporte em espanhol.
- Faz a tradução entre clientes e departamentos quando necessário.
- Atende clientes em espanhol e inglês por e-mail e chat.
- Revisa ou traduz documentos e interfaces de produtos em espanhol.
Requisitos
- Fluência em espanhol falado e escrito.
- Ensino médio completo ou equivalente; formação adicional ou certificações são desejáveis.
- Experiência em atendimento ao cliente em central de atendimento ou ambiente semelhante.
- Ótima comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar informações técnicas a clientes sem conhecimento técnico.
- Excelente capacidade de escuta e empatia, com uma postura calma e profissional nas interações com clientes.
- Domínio de sistemas de CRM, software de central de atendimento e ferramentas para gerenciar interações e dados de clientes.
- Experiência profissional com ferramentas da Microsoft e Google Docs é desejável.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo manhãs, noites e feriados, conforme as necessidades do negócio.
Benefícios
- Oportunidades de crescimento profissional e salarial.
- Treinamento e orientação contínuos.
- Ambiente de equipe colaborativo e acolhedor.
- Planos de remuneração competitivos.
- Opções flexíveis de turnos, incluindo manhãs, noites e feriados.
- Trabalho que ajuda a proteger empresas contra ameaças cibernéticas e apoia seus esforços de conformidade.
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico para funcionários em tempo integral após 30 dias de trabalho.