Vuonna 1995 perustettu ja Thessalonikissa toimiva ZERORISK tarjoaa yrityksille ja yksityishenkilöille kirjanpito- ja verokonsultointipalveluja. Palveluihin kuuluvat kirjanpito, palkanlaskenta, verosäännösten noudattaminen ja talousraportointi sekä ulkoistettu kirjanpito ja neuvonta. EpsilonCloud 3.0 -järjestelmää hyödyntävien verkossa käytettävien kirjanpito- ja palkanlaskentapakettien avulla asiakkaat voivat tarkastella taloustietoja reaaliajassa. Yritys tarjoaa myös vuosittaisia verotukisuunnitelmia sekä asiakkaan tarpeisiin mukautettua taloussuunnittelua ja riskienhallintaa, joiden tavoitteena on auttaa asiakkaita hallitsemaan kirjanpitoon ja verotukseen liittyviä riskejä.
Espanjankielinen kauppiaiden tukianalyytikko (hybridityö, Yhdysvallat)
Tue kauppiaita espanjaksi ja englanniksi puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa sekä käännöstehtävissä. Auta ZeroRiskiä hallitsemaan maksamiseen liittyviä riskejä ja ylläpitämään PCI DSS -vaatimustenmukaisuutta.
Kuvaus
- Käsittele saapuvia ja lähteviä asiakaspuheluita espanjaksi ja englanniksi.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmia yhdessä kollegoiden ja muiden osastojen kanssa ja siirrä monimutkaiset tapaukset eteenpäin.
- Noudata PCI-standardeja, alan käytäntöjä ja tietoturvaprotokollia.
- Kirjaa asiakaskohtaamiset, tiedustelut, toimenpiteet ja ratkaisut CRM- tai tikettijärjestelmiin.
- Saavuta tai ylitä puhelun laadulle, käsittelyajalle, ensikontaktissa ratkaisemiselle ja asiakastyytyväisyydelle asetetut KPI-tavoitteet.
- Osallistu laadun arviointeihin ja valmennustilaisuuksiin.
- Soita lisätakaisinsoittoja, joissa tarvitaan espanjankielistä tukea.
- Toimi tarvittaessa asiakkaiden ja osastojen välisenä kääntäjänä.
- Avusta asiakkaita espanjaksi ja englanniksi sähköpostitse ja chatissa.
- Tarkista tai käännä espanjankielisiä asiakirjoja ja tuotekäyttöliittymiä.
Vaatimukset
- Sujuva espanjan kielen suullinen ja kirjallinen taito.
- Lukion päättötodistus tai vastaava; jatkokoulutus tai sertifikaatit katsotaan eduksi.
- Asiakaspalvelukokemusta puhelinkeskuksesta tai vastaavasta ympäristöstä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä asioita asiakkaille, joilla ei ole teknistä taustaa.
- Erinomaiset kuuntelu- ja empatiataidot sekä rauhallinen ja ammattimainen ote asiakastilanteisiin.
- CRM-järjestelmien, puhelinkeskusohjelmistojen ja asiakaskohtaamisten sekä tietojen hallintaan tarkoitettujen työkalujen käyttötaito.
- Ammatillinen kokemus Microsoft-työkalujen ja Google Docsin käytöstä katsotaan eduksi.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Valmius työskennellä vaihtelevissa vuoroissa, myös aamuin, illoin ja pyhäpäivinä liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Edut
- Mahdollisuuksia urakehitykseen ja palkankorotuksiin.
- Jatkuvaa koulutusta ja valmennusta.
- Kannustava ja yhteistyöhön perustuva tiimiympäristö.
- Kilpailukykyiset palkitsemismallit.
- Joustavia työvuorovaihtoehtoja, myös aamuin, illoin ja pyhäpäivinä.
- Työtä, joka auttaa suojaamaan yrityksiä kyberuhilta ja tukee niiden vaatimustenmukaisuustyötä.
- Kokopäiväisille työntekijöille sairaus-, hammas- ja näkövakuutus 30 työpäivän jälkeen.