Fundada en 1995 y con sede en Tesalónica, ZERORISK ofrece servicios de contabilidad y asesoría fiscal a empresas y particulares. Su actividad incluye la gestión contable, las nóminas, el cumplimiento tributario y la elaboración de informes financieros, además de servicios contables externalizados y asesoramiento. Con los paquetes de contabilidad y nóminas en línea que utilizan EpsilonCloud 3.0, los clientes pueden consultar información financiera en tiempo real. La firma también ofrece planes anuales de asistencia fiscal y servicios personalizados de planificación financiera y gestión de riesgos para ayudar a sus clientes a gestionar su exposición contable y fiscal.
Analista bilingüe de soporte a comercios en español (híbrido, Estados Unidos)
Ayuda a comercios en español e inglés por teléfono, correo electrónico, chat y mediante traducciones. Ayuda a ZeroRisk a gestionar los riesgos de pago y a mantener el cumplimiento de PCI DSS.
Descripción
- Gestiona llamadas entrantes y salientes de clientes en español e inglés.
- Colabora con colegas y otros departamentos para resolver problemas de los clientes y escalar los casos complejos.
- Sigue las normas PCI, las prácticas del sector y los protocolos de seguridad.
- Registra las interacciones, consultas, acciones y resoluciones de los clientes en sistemas CRM o de gestión de tickets.
- Cumple o supera los indicadores clave de rendimiento (KPI) de calidad de las llamadas, tiempo de gestión, resolución en la primera llamada y satisfacción del cliente.
- Participa en revisiones de calidad y sesiones de orientación.
- Realiza llamadas de seguimiento adicionales que requieren asistencia en español.
- Traduce cuando sea necesario entre los clientes y los departamentos.
- Atiende a los clientes en español e inglés por correo electrónico y chat.
- Revisa o traduce documentos e interfaces de productos en español.
Requisitos
- Dominio fluido del español hablado y escrito.
- Diploma de educación secundaria o equivalente; se valoran estudios superiores o certificaciones.
- Experiencia en atención al cliente en un centro de llamadas o en un entorno similar.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar información técnica a clientes sin conocimientos técnicos.
- Excelente capacidad de escucha y empatía, con un trato tranquilo y profesional en las interacciones con los clientes.
- Dominio de sistemas CRM, software para centros de llamadas y herramientas para gestionar interacciones y datos de clientes.
- Se valora la experiencia profesional con herramientas de Microsoft y Google Docs.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
- Disponibilidad para trabajar en turnos variados, incluidos horarios de mañana y tarde, así como días festivos, según las necesidades del negocio.
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento salarial.
- Formación y orientación continuas.
- Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo.
- Planes de compensación competitivos.
- Opciones de turnos flexibles, incluidos horarios de mañana y tarde, así como días festivos.
- Un trabajo que ayuda a proteger a las empresas frente a las ciberamenazas y respalda sus esfuerzos de cumplimiento normativo.
- Seguro médico, dental y oftalmológico para empleados a tiempo completo después de 30 días de empleo.