Компания ZERORISK основана в 1995 году и находится в Салониках. Она предоставляет бухгалтерские и налоговые консультации компаниям и частным лицам. В услуги входят ведение бухгалтерского учета, расчет заработной платы, налоговое сопровождение и финансовая отчетность, а также бухгалтерский аутсорсинг и консультационная поддержка. Благодаря онлайн-пакетам для бухгалтерского учета и расчета зарплаты на базе EpsilonCloud 3.0 клиенты могут получать доступ к финансовой информации в режиме реального времени. Компания также предлагает годовые планы налогового сопровождения и индивидуальное финансовое планирование и управление рисками, помогая клиентам контролировать бухгалтерские и налоговые риски.
Аналитик по поддержке продавцов со знанием испанского языка (гибридный формат, США)
Поддерживайте продавцов на испанском и английском по телефону, электронной почте и в чате, а также помогайте с переводом. Помогайте ZeroRisk управлять платёжными рисками и соблюдать требования PCI DSS.
Описание
- Обрабатывайте входящие и исходящие звонки клиентов на испанском и английском языках.
- Взаимодействуйте с коллегами и другими отделами, чтобы решать вопросы клиентов и передавать сложные случаи на следующий уровень.
- Соблюдайте стандарты PCI, отраслевые практики и протоколы безопасности.
- Фиксируйте взаимодействия с клиентами, запросы, предпринятые действия и решения в CRM-системах или системах обработки обращений.
- Выполняйте или превышайте целевые показатели качества звонков, времени обработки, решения вопроса при первом обращении и удовлетворённости клиентов.
- Участвуйте в проверках качества и обучающих сессиях.
- Совершайте дополнительные обратные звонки, требующие поддержки на испанском языке.
- При необходимости помогайте переводить сообщения между клиентами и отделами.
- Помогайте клиентам на испанском и английском по электронной почте и в чате.
- Проверяйте или переводите документы и интерфейсы продуктов на испанском языке.
Требования
- Свободное владение устным и письменным испанским языком.
- Среднее образование или его эквивалент; дополнительное образование или сертификаты будут преимуществом.
- Опыт обслуживания клиентов в колл-центре или аналогичной среде.
- Развитые навыки устного и письменного общения, в том числе умение объяснять техническую информацию клиентам без технической подготовки.
- Отличные навыки слушания и эмпатия, спокойный и профессиональный подход к общению с клиентами.
- Уверенное владение CRM-системами, программами для колл-центров и инструментами управления взаимодействиями с клиентами и данными.
- Предпочтителен профессиональный опыт работы с инструментами Microsoft и Google Docs.
- Умение работать самостоятельно и сообща в динамичной среде.
- Готовность работать по разным графикам, включая утренние и вечерние смены и праздничные дни, в соответствии с потребностями бизнеса.
Преимущества
- Возможности карьерного и зарплатного роста.
- Постоянное обучение и наставничество.
- Поддерживающая командная среда, ориентированная на сотрудничество.
- Конкурентные условия оплаты труда.
- Гибкие варианты смен, включая утренние и вечерние смены и праздничные дни.
- Работа, помогающая защищать компании от киберугроз и поддерживать соблюдение ими требований.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения для сотрудников на полной ставке после 30 дней работы.