Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.

Zweisprachige Kundenservicekraft

Unterstützen Sie zweisprachig wachsende Kundenserviceabläufe in den USA – remote aus Mexiko. Bearbeiten Sie Kundenanfragen und koordinieren Sie Ihre Arbeit über mehrere Systeme hinweg.

Beschreibung

  • Tragen Sie zum Ausbau der Kundenserviceabläufe in den USA bei.
  • Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Kundenanfragen.
  • Erbringen Sie Service in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
  • Wechseln Sie zwischen Aufgaben und arbeiten Sie effizient mit mehreren Systemen.
  • Arbeiten Sie in einer strukturierten Remote-Umgebung.
  • Absolvieren Sie alle Schritte des Auswahlverfahrens, darunter die Prüfung des Lebenslaufs, Fragebögen, Video- und Live-Interviews sowie eine Hintergrundüberprüfung.

Anforderungen

  • Erfahrung in einer US-amerikanischen Business-Process-Outsourcing-Firma (BPO) oder in einem Callcenter.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Ausgeprägte Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit eingehenden oder ausgehenden Kundenanfragen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und effizient mit verschiedenen Systemen zu arbeiten.
  • Professionelle und zuverlässige Arbeitsweise sowie Sorgfalt.
  • Bereitschaft, in einer strukturierten Remote-Umgebung zu arbeiten.
  • Windows-11-PC; Macs werden nicht unterstützt.
  • 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam und Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernetverbindung.
  • Notstromlösung.
  • Microsoft Teams und Office 365.
  • Lebenslauf auf Englisch einreichen.
  • Eine entsprechende Hintergrundüberprüfung kann erforderlich sein.
  • Alle Schritte des Auswahlverfahrens absolvieren.
  • Einschlägige Erfahrung kann Kundenservice, Gesundheitswesen oder technischen Support, Abrechnungs- oder Vertriebsunterstützung, Terminplanung, Forderungseinzug, administrative Unterstützung, Live-Chat- oder E-Mail-Support, Kundenbindung oder Eskalationsbearbeitung sowie Tätigkeiten in Callcentern oder BPO-Unternehmen umfassen.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Zahlung im Nachhinein.
  • Vollständig bezahlte Schulung.
  • Remote-Arbeit von zu Hause aus.
  • Vertragsverhältnis als unabhängige Auftragnehmerin oder unabhängiger Auftragnehmer.

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