Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Conseiller clientèle bilingue

Assurez un service client bilingue pour des activités en pleine croissance basées aux États-Unis, tout en travaillant à distance depuis le Mexique. Gérez les échanges avec les clients et coordonnez les tâches sur plusieurs systèmes.

Description

  • Contribuez au développement des activités de service client basées aux États-Unis.
  • Gérez les échanges entrants et sortants avec les clients.
  • Fournissez un service dans un environnement dynamique.
  • Passez d’une tâche à l’autre et travaillez efficacement sur plusieurs systèmes.
  • Travaillez dans un cadre à distance structuré.
  • Suivez toutes les étapes du recrutement, notamment l’examen du CV, les questionnaires, les entretiens vidéo et en direct, ainsi qu’une vérification des antécédents.

Exigences

  • Expérience préalable dans un poste d’externalisation des processus métier (BPO) ou dans un centre d’appels aux États-Unis.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais.
  • Solides compétences en service client et en communication.
  • Expérience de la gestion des échanges entrants ou sortants avec les clients.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement sur différents systèmes.
  • Professionnalisme, fiabilité et souci du détail.
  • Aisance dans un environnement à distance structuré.
  • PC sous Windows 11 ; les Mac ne sont pas pris en charge.
  • 16 Go de RAM.
  • Deux écrans.
  • Webcam et casque.
  • Processeur i5 ou supérieur.
  • Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire.
  • Solution d’alimentation de secours.
  • Microsoft Teams et Office 365.
  • Envoyer un CV en anglais.
  • Une vérification des antécédents pertinente peut être requise.
  • Effectuer toutes les étapes du processus de recrutement.
  • L’expérience pertinente peut inclure le service client, l’assistance dans le domaine de la santé ou le support technique, l’assistance en facturation ou en vente, la prise de rendez-vous, le recouvrement, l’assistance administrative, le support par chat en direct ou par e-mail, la fidélisation ou la gestion des escalades, ainsi que le travail en centre d’appels ou dans un environnement BPO.

Avantages

  • Paiement hebdomadaire à terme échu.
  • Formation entièrement rémunérée.
  • Télétravail à domicile.
  • Statut de prestataire indépendant.

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