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Telligen
Telligen
501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumGesundheitswesenKrankenversicherungVersicherungen
Telligen ist ein Unternehmen im Gesundheits- und Versicherungswesen, das mit US-amerikanischen staatlichen Gesundheitsbehörden, Medicaid-Programmen, Krankenversicherungen, Arbeitgebern und Managed-Care-Organisationen zusammenarbeitet. Das Leistungsspektrum verbindet Fachwissen im Gesundheitswesen mit Datenanalysen, Qualitätsmessung, Programmmanagement, Informationstechnologie im Gesundheitswesen, Nutzungsmanagement, Versorgungsmanagement und Wellnessprogrammen. Außerdem unterstützt Telligen nationale und bundesstaatenübergreifende Initiativen zur Qualitätsverbesserung, die auf bessere Gesundheitsergebnisse und das Management der Bevölkerungsgesundheit ausgerichtet sind.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist Kundenservice, Gesundheitsprogramme — Telligen (Hybrid)

Unterstützen Sie die Gesundheitsprogramme von Telligen durch Kundenservice, Kontaktaufnahme mit Leistungserbringern und Mitgliedern, technische Unterstützung und Vertragsverwaltung. Diese hybride Vollzeitstelle bearbeitet Anfragen, löst Probleme und unterstützt die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen.

USVereinigte StaatenIAIowaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und zeitnahe Beantwortung
  • Kontaktaufnahme mit Gesundheitsdienstleistern und Mitgliedern
  • Unterstützung von Programmen für Vertragsmitglieder
  • Technische und administrative Unterstützung für Verträge, interne Anwendungen und zugehörige Tools
  • Zusammenarbeit mit Kollegen und Programm-Supportteams zur Erfüllung vertragsspezifischer Service-Level-Vereinbarungen
  • Beantwortung allgemeiner Fragen, Fehlerbehebung, Terminierung oder Verschiebung von Assessments sowie Erledigung administrativer Aufgaben
  • Weiterleitung komplexer Anrufe an die zuständigen Teammitglieder
  • Professionelle Kommunikation mit internen und externen Kunden über mehrere Kanäle
  • Unterstützung im Büro und fristgerechte Dateneingabe in Datenbanken
  • Erstellung und Versand von Teilnehmerkorrespondenz gemäß Verfahren, Qualitätsstandards und Vertragsanforderungen
  • Aufnahme von Kundenanliegen, Bewertung relevanter Informationen, Empfehlung von Lösungen und Überprüfung der Zufriedenheit
  • Weitergabe von Feedback, Empfehlung von Verbesserungen und Zusammenarbeit mit der Führung bei Unternehmenszielen und Zielen der Mitarbeitenden als Eigentümer

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
  • Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder im Gesundheitswesen
  • Nachgewiesene Erfahrung in einer Mentoren- oder Führungsrolle
  • Erfahrung in einem schnelllebigen, fristgebundenen Umfeld mit guten Leistungen
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fortgeschrittene Grundkenntnisse im Umgang mit Personalcomputern
  • Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen
  • Fähigkeit, Anliegen zu priorisieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
  • Tippgeschwindigkeit von mindestens 50 Wörtern pro Minute
  • Fähigkeit, eine konstante und planbare Anwesenheit sicherzustellen
  • Erfahrung im Callcenter mit hohem Aufkommen eingehender und ausgehender Anrufe
  • Erfahrung im Gesundheitswesen oder Versicherungsbereich
  • Erfahrung mit Outlook-Terminplanung und Kalendern
  • Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe oder Erfahrung mit ICD-/CPT-Codierung
  • Zweisprachigkeit ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Leistungen sind gemäß der Leistungsübersicht von Telligen verfügbar
  • Mitarbeitereigenes Unternehmen, in dem Mitarbeitende am Unternehmenserfolg teilhaben
  • Arbeitgeber der Chancengleichheit
  • Angemessene Vorkehrungen sind während des Einstellungsverfahrens verfügbar

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