Telligen
Telligen
Telligen یک شرکت فعال در حوزه خدمات سلامت و بیمه است که با نهادهای دولتی سلامت در ایالات متحده، برنامه‌های Medicaid، طرح‌های سلامت، کارفرمایان و سازمان‌های مراقبت مدیریت‌شده همکاری می‌کند. خدمات این شرکت، تخصص در مراقبت‌های سلامت را با تحلیل داده، سنجش کیفیت، مدیریت برنامه، فناوری اطلاعات سلامت، مدیریت بهره‌مندی، مدیریت مراقبت و برنامه‌های تندرستی ترکیب می‌کند. Telligen همچنین از طرح‌های ملی و چندایالتی بهبود کیفیت با تمرکز بر نتایج بهتر سلامت و مدیریت سلامت جمعیت پشتیبانی می‌کند.

متخصص خدمات مشتری، برنامه‌های مراقبت سلامت — تلیجن (ترکیبی)

از برنامه‌های مراقبت سلامت تلیجن از طریق خدمات مشتری، ارتباط با ارائه‌دهندگان و اعضا، پشتیبانی فنی و مدیریت قراردادها پشتیبانی کنید. این نقش ترکیبی تمام‌وقت به رسیدگی به پرسش‌ها، حل مسائل و پشتیبانی از تعهدات سطح خدمت می‌پردازد.

توضیحات

  • پرسش‌های ورودی مشتریان را رسیدگی کنید و پاسخ‌های به‌موقع ارائه دهید
  • با ارائه‌دهندگان مراقبت سلامت و اعضا ارتباط برقرار کنید
  • از برنامه‌های ارائه‌دهنده خدمات به اعضای طرف قرارداد پشتیبانی کنید
  • برای قراردادها، برنامه‌های کاربردی داخلی و ابزارهای مرتبط، کمک فنی و اداری ارائه دهید
  • برای دستیابی به توافق‌های سطح خدمت ویژه قرارداد، با همکاران و تیم‌های پشتیبانی برنامه هماهنگ کنید
  • به پرسش‌های عمومی پاسخ دهید، مشکلات را رفع اشکال کنید، ارزیابی‌ها را برنامه‌ریزی یا دوباره برنامه‌ریزی کنید و کارهای اداری را انجام دهید
  • تماس‌های پیچیده را به اعضای مناسب تیم ارجاع دهید
  • از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان داخلی و خارجی به‌صورت حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
  • پشتیبانی اداری ارائه دهید و ورود داده به پایگاه داده را در مهلت‌های تعیین‌شده تکمیل کنید
  • مکاتبات شرکت‌کنندگان را مطابق رویه‌ها، استانداردهای کیفیت و الزامات قرارداد آماده و توزیع کنید
  • به نگرانی‌های مشتریان گوش دهید، اطلاعات مرتبط را ارزیابی کنید، راه‌حل پیشنهاد دهید و رضایت آنان را بررسی کنید
  • بازخورد ارائه دهید، پیشنهادهای بهبود مطرح کنید و درباره اهداف شرکت و کارکنان مالک با رهبری همکاری کنید

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل
  • سابقه اثبات‌شده در خدمات مشتری یا محیط مراقبت سلامت
  • سابقه اثبات‌شده در نقش راهنمایی یا رهبری
  • سابقه موفقیت در محیطی پرشتاب و مبتنی بر مهلت‌های زمانی
  • مهارت‌های قوی ارتباط شفاهی و کتبی
  • تسلط متوسط بر رایانه‌های شخصی
  • تسلط بر برنامه‌های مایکروسافت آفیس
  • توانایی اولویت‌بندی مسائل و مدیریت هم‌زمان چند کار
  • سرعت تایپ حداقل ۵۰ کلمه در دقیقه
  • توانایی حفظ حضور منظم و قابل پیش‌بینی
  • سابقه کار در مرکز تماس و رسیدگی به حجم بالای تماس‌های ورودی و خروجی
  • سابقه کار در حوزه مراقبت سلامت یا بیمه
  • سابقه کار با زمان‌بندی و تقویم‌های اوت‌لوک
  • سابقه کار با اصطلاحات پزشکی یا کدنویسی ICD/CPT
  • توانایی دوزبانه بودن مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • مزایا مطابق آنچه در خلاصه مزایای تلیجن آمده است، ارائه می‌شوند
  • سازمانی متعلق به کارکنان که در آن کارکنان در موفقیت شرکت سهیم هستند
  • کارفرمایی با فرصت‌های برابر
  • امکان ارائه تسهیلات معقول در فرایند استخدام وجود دارد