
Telligen یک شرکت فعال در حوزه خدمات سلامت و بیمه است که با نهادهای دولتی سلامت در ایالات متحده، برنامههای Medicaid، طرحهای سلامت، کارفرمایان و سازمانهای مراقبت مدیریتشده همکاری میکند. خدمات این شرکت، تخصص در مراقبتهای سلامت را با تحلیل داده، سنجش کیفیت، مدیریت برنامه، فناوری اطلاعات سلامت، مدیریت بهرهمندی، مدیریت مراقبت و برنامههای تندرستی ترکیب میکند. Telligen همچنین از طرحهای ملی و چندایالتی بهبود کیفیت با تمرکز بر نتایج بهتر سلامت و مدیریت سلامت جمعیت پشتیبانی میکند.
متخصص خدمات مشتری، برنامههای مراقبت سلامت — تلیجن (ترکیبی)
از برنامههای مراقبت سلامت تلیجن از طریق خدمات مشتری، ارتباط با ارائهدهندگان و اعضا، پشتیبانی فنی و مدیریت قراردادها پشتیبانی کنید. این نقش ترکیبی تماموقت به رسیدگی به پرسشها، حل مسائل و پشتیبانی از تعهدات سطح خدمت میپردازد.
توضیحات
- پرسشهای ورودی مشتریان را رسیدگی کنید و پاسخهای بهموقع ارائه دهید
- با ارائهدهندگان مراقبت سلامت و اعضا ارتباط برقرار کنید
- از برنامههای ارائهدهنده خدمات به اعضای طرف قرارداد پشتیبانی کنید
- برای قراردادها، برنامههای کاربردی داخلی و ابزارهای مرتبط، کمک فنی و اداری ارائه دهید
- برای دستیابی به توافقهای سطح خدمت ویژه قرارداد، با همکاران و تیمهای پشتیبانی برنامه هماهنگ کنید
- به پرسشهای عمومی پاسخ دهید، مشکلات را رفع اشکال کنید، ارزیابیها را برنامهریزی یا دوباره برنامهریزی کنید و کارهای اداری را انجام دهید
- تماسهای پیچیده را به اعضای مناسب تیم ارجاع دهید
- از طریق کانالهای مختلف با مشتریان داخلی و خارجی بهصورت حرفهای ارتباط برقرار کنید
- پشتیبانی اداری ارائه دهید و ورود داده به پایگاه داده را در مهلتهای تعیینشده تکمیل کنید
- مکاتبات شرکتکنندگان را مطابق رویهها، استانداردهای کیفیت و الزامات قرارداد آماده و توزیع کنید
- به نگرانیهای مشتریان گوش دهید، اطلاعات مرتبط را ارزیابی کنید، راهحل پیشنهاد دهید و رضایت آنان را بررسی کنید
- بازخورد ارائه دهید، پیشنهادهای بهبود مطرح کنید و درباره اهداف شرکت و کارکنان مالک با رهبری همکاری کنید
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل
- سابقه اثباتشده در خدمات مشتری یا محیط مراقبت سلامت
- سابقه اثباتشده در نقش راهنمایی یا رهبری
- سابقه موفقیت در محیطی پرشتاب و مبتنی بر مهلتهای زمانی
- مهارتهای قوی ارتباط شفاهی و کتبی
- تسلط متوسط بر رایانههای شخصی
- تسلط بر برنامههای مایکروسافت آفیس
- توانایی اولویتبندی مسائل و مدیریت همزمان چند کار
- سرعت تایپ حداقل ۵۰ کلمه در دقیقه
- توانایی حفظ حضور منظم و قابل پیشبینی
- سابقه کار در مرکز تماس و رسیدگی به حجم بالای تماسهای ورودی و خروجی
- سابقه کار در حوزه مراقبت سلامت یا بیمه
- سابقه کار با زمانبندی و تقویمهای اوتلوک
- سابقه کار با اصطلاحات پزشکی یا کدنویسی ICD/CPT
- توانایی دوزبانه بودن مزیت محسوب میشود
مزایا
- مزایا مطابق آنچه در خلاصه مزایای تلیجن آمده است، ارائه میشوند
- سازمانی متعلق به کارکنان که در آن کارکنان در موفقیت شرکت سهیم هستند
- کارفرمایی با فرصتهای برابر
- امکان ارائه تسهیلات معقول در فرایند استخدام وجود دارد