Telligen היא חברת בריאות וביטוח הפועלת עם סוכנויות בריאות ממשלתיות בארצות הברית, תוכניות Medicaid, תוכניות בריאות, מעסיקים וארגוני טיפול מנוהל. שירותיה משלבים מומחיות בתחום הבריאות עם ניתוח נתונים, מדידת איכות, ניהול תוכניות, טכנולוגיית מידע רפואי, ניהול ניצול משאבים, ניהול טיפול ותוכניות בריאות ואיכות חיים. Telligen תומכת גם ביוזמות לאומיות ובין-מדינתיות לשיפור האיכות, המתמקדות בשיפור התוצאות הבריאותיות ובניהול בריאות האוכלוסייה.
מומחה שירות לקוחות, תוכניות בריאות — טליגן (היברידי)
תמיכה בתוכניות הבריאות של טליגן באמצעות שירות לקוחות, פנייה לספקים ולחברים, סיוע טכני וניהול חוזים. התפקיד ההיברידי במשרה מלאה מטפל בפניות, פותר בעיות ותומך בהתחייבויות לרמות השירות.
תיאור
- טיפול בפניות נכנסות של לקוחות ומתן מענה בזמן
- יצירת קשר עם ספקי שירותי בריאות וחברים
- תמיכה בתוכניות המשרתות חברים הכלולים בחוזים
- מתן סיוע טכני ומנהלי לחוזים, ליישומים פנימיים ולכלים קשורים
- תיאום עם עמיתים ועם צוותי תמיכת תוכניות כדי לעמוד בהסכמי רמת השירות הספציפיים לחוזה
- מענה על שאלות כלליות, פתרון תקלות, קביעת הערכות או קביעתן מחדש וביצוע עבודה מנהלית
- העברת שיחות מורכבות לחברי הצוות המתאימים
- תקשורת מקצועית עם לקוחות פנימיים וחיצוניים בערוצים שונים
- מתן תמיכה משרדית והזנת נתונים למסדי נתונים במסגרת לוחות הזמנים הנדרשים
- הכנה והפצה של תכתובות למשתתפים בהתאם לנהלים, לתקני האיכות ולדרישות החוזה
- הקשבה לחששות הלקוחות, הערכת מידע רלוונטי, המלצה על פתרונות ובדיקת שביעות הרצון
- שיתוף משוב, המלצה על שיפורים ושיתוף פעולה עם ההנהלה בנוגע ליעדי החברה וליעדי העובדים שהם בעלי החברה
דרישות
- תעודת סיום תיכון או equivalent
- ניסיון מוכח בשירות לקוחות או בסביבת עבודה בתחום הבריאות
- ניסיון מוכח בתפקיד חניכה או מנהיגות
- ניסיון בהצלחה בסביבה מהירה ומוכוונת מועדי יעד
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה
- שליטה ברמה בינונית במחשבים אישיים
- שליטה ביישומי Microsoft Office
- יכולת לתעדף בעיות ולנהל כמה משימות במקביל
- מהירות הקלדה של לפחות 50 מילים בדקה
- יכולת לשמור על נוכחות עקבית וצפויה
- ניסיון במוקד שירות בטיפול בכמות גדולה של שיחות נכנסות ויוצאות
- ניסיון בתחום הבריאות או הביטוח
- ניסיון בתזמון פגישות וביומנים ב-Outlook
- ניסיון במונחים רפואיים או בקידוד ICD/CPT
- ידיעת שתי שפות היא יתרון
הטבות
- ההטבות זמינות בהתאם למפורט בסיכום ההטבות של טליגן
- ארגון בבעלות העובדים, שבו העובדים שותפים להצלחת החברה
- מעסיק המעניק שוויון הזדמנויות
- התאמות סבירות זמינות במהלך תהליך ההעסקה