Telligen es una empresa de atención médica y seguros que trabaja con agencias de salud del Gobierno de Estados Unidos, programas de Medicaid, planes de salud, empleadores y organizaciones de atención administrada. Sus servicios combinan experiencia en atención médica con análisis de datos, medición de la calidad, gestión de programas, tecnología de la información sanitaria, gestión de la utilización, gestión de la atención y programas de bienestar. Telligen también apoya iniciativas nacionales y multiestatales de mejora de la calidad centradas en lograr mejores resultados de salud y gestionar la salud de las poblaciones.
Especialista en Servicio al Cliente, Programas de Salud — Telligen (Híbrido)
Apoya los programas de salud de Telligen mediante servicio al cliente, contacto con proveedores y miembros, asistencia técnica y administración de contratos. Este puesto híbrido de tiempo completo gestiona consultas, resuelve problemas y respalda los compromisos de nivel de servicio.
Descripción
- Gestionar las consultas entrantes de los clientes y proporcionar respuestas oportunas
- Contactar a proveedores de atención médica y miembros
- Apoyar programas que atienden a miembros cubiertos por contratos
- Proporcionar asistencia técnica y administrativa para contratos, aplicaciones internas y herramientas relacionadas
- Coordinarse con colegas y equipos de apoyo de los programas para cumplir los acuerdos de nivel de servicio específicos de cada contrato
- Responder preguntas generales, solucionar problemas, programar o reprogramar evaluaciones y completar tareas administrativas
- Escalar las llamadas complejas a los miembros adecuados del equipo
- Comunicarse profesionalmente con clientes internos y externos a través de varios canales
- Proporcionar apoyo de oficina y completar la entrada de datos en bases de datos dentro de los plazos requeridos
- Preparar y distribuir correspondencia para los participantes de acuerdo con los procedimientos, estándares de calidad y requisitos contractuales
- Escuchar las inquietudes de los clientes, evaluar la información pertinente, recomendar soluciones y verificar su satisfacción
- Compartir comentarios, recomendar mejoras y colaborar con el liderazgo en los objetivos de la empresa y de los empleados propietarios
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente
- Experiencia comprobada en atención al cliente o en un entorno de atención médica
- Experiencia comprobada en funciones de mentoría o liderazgo
- Experiencia demostrada de éxito en un entorno dinámico y orientado al cumplimiento de plazos
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio intermedio de computadoras personales
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
- Capacidad para clasificar problemas por prioridad y gestionar varias tareas a la vez
- Velocidad de escritura de al menos 50 palabras por minuto
- Capacidad para mantener una asistencia constante y predecible
- Experiencia en centros de llamadas gestionando un alto volumen de llamadas entrantes y salientes
- Experiencia en atención médica o seguros
- Experiencia con la programación y los calendarios de Outlook
- Experiencia en terminología médica o codificación ICD/CPT
- Se valora la capacidad bilingüe
Beneficios
- Los beneficios están disponibles según se indica en el Resumen de beneficios de Telligen
- Organización propiedad de sus empleados, en la que estos comparten el éxito de la empresa
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Se ofrecen adaptaciones razonables durante el proceso de contratación