A Telligen egészségügyi és biztosítási vállalat, amely az Egyesült Államok kormányzati egészségügyi ügynökségeivel, Medicaid-programokkal, egészségbiztosítási tervekkel, munkáltatókkal és irányított betegellátást végző szervezetekkel dolgozik együtt. Szolgáltatásai az egészségügyi szakértelmet adatelemzéssel, minőségméréssel, programmenedzsmenttel, egészségügyi információs technológiával, igénybevétel-kezeléssel, ellátásmenedzsmenttel és wellnessprogramokkal ötvözik. A Telligen emellett olyan országos és több államra kiterjedő minőségfejlesztési kezdeményezéseket is támogat, amelyek jobb egészségügyi eredményekre és a lakosság egészségének kezelésére összpontosítanak.
Ügyfélszolgálati szakértő, egészségügyi programok — Telligen (hibrid)
A Telligen egészségügyi programjait ügyfélszolgálattal, szolgáltatói és tagi megkeresésekkel, technikai segítségnyújtással és szerződéskezeléssel támogatja. Ez a teljes munkaidős, hibrid munkakör a megkeresések kezelését, a problémák megoldását és a szolgáltatási szintre vonatkozó vállalások támogatását foglalja magában.
Leírás
- Kezelje a beérkező ügyfélmegkereséseket, és adjon időben választ
- Vegye fel a kapcsolatot egészségügyi szolgáltatókkal és tagokkal
- Támogassa a szerződéses tagokat kiszolgáló programokat
- Nyújtson technikai és adminisztratív segítséget a szerződésekhez, a belső alkalmazásokhoz és a kapcsolódó eszközökhöz
- Működjön együtt a kollégákkal és a programtámogató csapatokkal a szerződésspecifikus szolgáltatási szintű megállapodások teljesítése érdekében
- Válaszoljon az általános kérdésekre, hárítsa el a problémákat, ütemezze vagy ütemezze át az értékeléseket, és végezze el az adminisztratív feladatokat
- Irányítsa a bonyolult hívásokat a megfelelő csapattagokhoz
- Kommunikáljon professzionálisan a belső és külső ügyfelekkel több csatornán keresztül
- Nyújtson irodai támogatást, és a meghatározott határidőkön belül végezze el az adatbázis-adatbevitelt
- Készítse elő és terjessze a résztvevőknek szóló levelezést az eljárásoknak, minőségi szabványoknak és szerződéses követelményeknek megfelelően
- Hallgassa meg az ügyfelek aggályait, értékelje a releváns információkat, javasoljon megoldásokat, és ellenőrizze az elégedettséget
- Ossza meg visszajelzéseit, javasoljon fejlesztéseket, és működjön együtt a vezetőséggel a vállalati és munkavállalói tulajdonosi célok elérése érdekében
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Bizonyított ügyfélszolgálati vagy egészségügyi tapasztalat
- Bizonyított tapasztalat mentorálási vagy vezetői szerepkörben
- Gyors tempójú, határidőközpontú munkakörnyezetben szerzett sikeres tapasztalat
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Személyi számítógépek középszintű használata
- A Microsoft Office alkalmazások használatában való jártasság
- Problémák rangsorolásának és több feladat egyidejű kezelésének képessége
- Legalább 50 szó/perc gépelési sebesség
- Rendszeres, kiszámítható munkába járás fenntartásának képessége
- Call centeres tapasztalat nagy volumenű bejövő és kimenő hívások kezelésében
- Egészségügyi vagy biztosítási tapasztalat
- Outlook-ütemezéssel és naptárakkal szerzett tapasztalat
- Orvosi terminológiai vagy ICD/CPT-kódolási tapasztalat
- A két nyelv ismerete előnyt jelent
Juttatások
- A juttatások a Telligen juttatási összefoglalójában foglaltak szerint érhetők el
- Munkavállalói tulajdonban lévő szervezet, amelyben a munkatársak részesednek a vállalat sikeréből
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- A foglalkoztatási folyamat során ésszerű alkalmazkodást biztosítanak