Telligen ialah syarikat penjagaan kesihatan dan insurans yang bekerjasama dengan agensi kesihatan kerajaan Amerika Syarikat, program Medicaid, pelan kesihatan, majikan dan organisasi penjagaan terurus. Perkhidmatannya menggabungkan kepakaran penjagaan kesihatan dengan analitik data, pengukuran kualiti, pengurusan program, teknologi maklumat kesihatan, pengurusan penggunaan, pengurusan penjagaan dan program kesejahteraan. Telligen juga menyokong inisiatif peningkatan kualiti di peringkat nasional dan merentas beberapa negeri yang memberi tumpuan kepada hasil kesihatan yang lebih baik serta pengurusan kesihatan populasi.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan, Program Penjagaan Kesihatan — Telligen (Hibrid)
Menyokong program penjagaan kesihatan Telligen melalui perkhidmatan pelanggan, jangkauan kepada penyedia dan ahli, bantuan teknikal, serta pentadbiran kontrak. Peranan sepenuh masa secara hibrid ini mengendalikan pertanyaan, menyelesaikan isu, dan menyokong komitmen tahap perkhidmatan.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan yang masuk dan memberikan respons tepat pada masanya
- Menjalankan jangkauan kepada penyedia penjagaan kesihatan dan ahli
- Menyokong program yang berkhidmat kepada ahli kontrak
- Memberikan bantuan teknikal dan pentadbiran untuk kontrak, aplikasi dalaman, dan alat berkaitan
- Berkoordinasi dengan rakan sekerja dan pasukan sokongan program untuk memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan khusus kontrak
- Menangani soalan umum, menyelesaikan masalah, menjadualkan atau menjadualkan semula penilaian, dan menyelesaikan tugasan pentadbiran
- Menaikkan panggilan kompleks kepada ahli pasukan yang sesuai
- Berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan dalaman dan luaran melalui pelbagai saluran
- Memberikan sokongan pejabat dan melengkapkan kemasukan data pangkalan data dalam tempoh yang ditetapkan
- Menyediakan dan mengedarkan surat-menyurat peserta mengikut prosedur, piawaian kualiti, dan keperluan kontrak
- Mendengar kebimbangan pelanggan, menilai maklumat yang berkaitan, mencadangkan penyelesaian, dan mengesahkan kepuasan
- Berkongsi maklum balas, mencadangkan penambahbaikan, dan bekerjasama dengan kepimpinan untuk mencapai objektif syarikat dan pemilik pekerja
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Pengalaman yang terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau persekitaran penjagaan kesihatan
- Pengalaman yang terbukti dalam kapasiti bimbingan atau kepimpinan
- Pengalaman berjaya dalam persekitaran yang pantas dan didorong tarikh akhir
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Kecekapan peringkat pertengahan menggunakan komputer peribadi
- Kecekapan menggunakan aplikasi Microsoft Office
- Keupayaan menilai keutamaan isu dan mengurus beberapa tugasan serentak
- Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 50 perkataan seminit
- Keupayaan mengekalkan kehadiran yang konsisten dan boleh dijangka
- Pengalaman pusat panggilan mengendalikan panggilan masuk dan keluar bervolume tinggi
- Pengalaman dalam penjagaan kesihatan atau insurans
- Pengalaman menggunakan penjadualan dan kalendar Outlook
- Pengalaman dalam istilah perubatan atau pengekodan ICD/CPT
- Keupayaan dwibahasa merupakan kelebihan
Faedah
- Faedah tersedia seperti yang dinyatakan dalam Ringkasan Faedah Telligen
- Organisasi milik pekerja yang membolehkan pekerja berkongsi kejayaan syarikat
- Majikan yang Memberikan Peluang Sama Rata
- Kemudahan munasabah tersedia sepanjang proses pekerjaan