Telligen là một công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, hợp tác với các cơ quan y tế của chính phủ Hoa Kỳ, các chương trình Medicaid, chương trình bảo hiểm y tế, người sử dụng lao động và các tổ chức chăm sóc có quản lý. Các dịch vụ của công ty kết hợp chuyên môn chăm sóc sức khỏe với phân tích dữ liệu, đo lường chất lượng, quản lý chương trình, công nghệ thông tin y tế, quản lý sử dụng dịch vụ, quản lý chăm sóc và các chương trình chăm sóc sức khỏe. Telligen cũng hỗ trợ các sáng kiến cải thiện chất lượng ở cấp quốc gia và liên bang, tập trung vào việc nâng cao kết quả sức khỏe và quản lý sức khỏe cộng đồng.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Chương trình Chăm sóc Sức khỏe — Telligen (Làm việc Kết hợp)
Hỗ trợ các chương trình chăm sóc sức khỏe của Telligen thông qua dịch vụ khách hàng, liên hệ với nhà cung cấp và hội viên, hỗ trợ kỹ thuật và quản lý hợp đồng. Vị trí toàn thời gian kết hợp này xử lý yêu cầu, giải quyết vấn đề và hỗ trợ đáp ứng các cam kết về mức độ dịch vụ.
Mô tả
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và phản hồi kịp thời
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hội viên
- Hỗ trợ các chương trình phục vụ hội viên theo hợp đồng
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hành chính cho hợp đồng, ứng dụng nội bộ và các công cụ liên quan
- Phối hợp với đồng nghiệp và các nhóm hỗ trợ chương trình để đáp ứng thỏa thuận mức độ dịch vụ theo từng hợp đồng
- Giải đáp các câu hỏi chung, khắc phục sự cố, lên lịch hoặc dời lịch đánh giá và hoàn thành công việc hành chính
- Chuyển các cuộc gọi phức tạp đến thành viên nhóm phù hợp
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng nội bộ và bên ngoài qua nhiều kênh
- Hỗ trợ công việc văn phòng và nhập dữ liệu vào cơ sở dữ liệu trong thời hạn yêu cầu
- Soạn thảo và phân phối thư từ cho người tham gia theo quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu hợp đồng
- Lắng nghe mối quan tâm của khách hàng, đánh giá thông tin liên quan, đề xuất giải pháp và xác nhận mức độ hài lòng
- Chia sẻ phản hồi, đề xuất cải tiến và phối hợp với ban lãnh đạo về các mục tiêu của công ty và nhân viên đồng sở hữu
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có kinh nghiệm thực tế trong dịch vụ khách hàng hoặc môi trường chăm sóc sức khỏe
- Có kinh nghiệm thực tế trong vai trò cố vấn hoặc lãnh đạo
- Có kinh nghiệm làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh và chịu áp lực thời hạn
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Sử dụng máy tính cá nhân ở mức trung cấp
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
- Có khả năng phân loại mức độ ưu tiên của vấn đề và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc
- Tốc độ gõ ít nhất 50 từ mỗi phút
- Có khả năng duy trì việc đi làm đều đặn và ổn định
- Có kinh nghiệm trung tâm cuộc gọi với khối lượng lớn cuộc gọi đến và đi
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc bảo hiểm
- Có kinh nghiệm lập lịch và sử dụng lịch trên Outlook
- Có kinh nghiệm về thuật ngữ y khoa hoặc mã hóa ICD/CPT
- Biết hai ngôn ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- Phúc lợi được cung cấp theo nội dung nêu trong Bản tóm tắt Phúc lợi của Telligen
- Tổ chức do nhân viên sở hữu, trong đó nhân viên cùng chia sẻ thành công của công ty
- Nhà tuyển dụng đảm bảo cơ hội bình đẳng
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong quá trình tuyển dụng