Telligen
Telligen
Telligen est une entreprise spécialisée dans les soins de santé et l’assurance qui collabore avec des agences de santé du gouvernement américain, des programmes Medicaid, des régimes d’assurance maladie, des employeurs et des organisations de soins gérés. Ses services associent son expertise dans le domaine de la santé à l’analyse des données, à la mesure de la qualité, à la gestion de programmes, aux technologies de l’information de santé, à la gestion de l’utilisation des soins, à la gestion des soins et aux programmes de bien-être. Telligen soutient également des initiatives nationales et multi-États d’amélioration de la qualité axées sur de meilleurs résultats de santé et sur la gestion de la santé des populations.

Spécialiste du service client, programmes de santé — Telligen (Hybride)

Soutenez les programmes de santé de Telligen grâce au service client, aux contacts avec les prestataires et les adhérents, à l’assistance technique et à l’administration des contrats. Ce poste hybride à temps plein traite les demandes, résout les problèmes et contribue au respect des engagements de niveau de service.

Description

  • Traiter les demandes entrantes des clients et fournir des réponses rapides
  • Contacter les prestataires de santé et les adhérents
  • Soutenir les programmes destinés aux adhérents couverts par un contrat
  • Fournir une assistance technique et administrative pour les contrats, les applications internes et les outils associés
  • Coopérer avec les collègues et les équipes de soutien des programmes afin de respecter les accords de niveau de service propres aux contrats
  • Répondre aux questions générales, résoudre les problèmes, planifier ou replanifier les évaluations et effectuer des tâches administratives
  • Transférer les appels complexes aux membres appropriés de l’équipe
  • Communiquer de manière professionnelle avec les clients internes et externes par plusieurs canaux
  • Fournir un soutien administratif et saisir des données dans les bases de données dans les délais requis
  • Préparer et distribuer la correspondance destinée aux participants conformément aux procédures, aux normes de qualité et aux exigences contractuelles
  • Écouter les préoccupations des clients, évaluer les informations pertinentes, recommander des solutions et vérifier leur satisfaction
  • Partager des retours, recommander des améliorations et collaborer avec la direction sur les objectifs de l’entreprise et des employés-propriétaires

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience confirmée dans le service client ou dans un environnement de santé
  • Expérience confirmée dans un rôle de mentorat ou de leadership
  • Expérience réussie dans un environnement dynamique soumis à des délais
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Maîtrise intermédiaire de l’informatique personnelle
  • Maîtrise des applications Microsoft Office
  • Capacité à trier les problèmes et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Vitesse de frappe d’au moins 50 mots par minute
  • Capacité à maintenir une assiduité régulière et prévisible
  • Expérience en centre d’appels avec gestion d’un volume élevé d’appels entrants et sortants
  • Expérience dans le domaine de la santé ou de l’assurance
  • Expérience de la planification et des calendriers Outlook
  • Expérience en terminologie médicale ou en codage ICD/CPT
  • La maîtrise de deux langues est un atout

Avantages

  • Les avantages sont disponibles comme indiqué dans le résumé des avantages de Telligen
  • Organisation détenue par ses employés, dans laquelle ceux-ci participent au succès de l’entreprise
  • Employeur garantissant l’égalité des chances
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pendant le processus de recrutement

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