Telligen je společnost působící v oblasti zdravotnictví a pojišťovnictví, která spolupracuje s vládními zdravotnickými agenturami v USA, programy Medicaid, zdravotními plány, zaměstnavateli a organizacemi řízené zdravotní péče. Její služby spojují odborné znalosti ve zdravotnictví s analýzou dat, měřením kvality, řízením programů, technologiemi zdravotnických informací, řízením využívání zdravotní péče, řízením péče a wellness programy. Telligen také podporuje celostátní a mezistátní iniciativy zaměřené na zvyšování kvality, lepší zdravotní výsledky a řízení zdraví populace.
Specialista zákaznických služeb, programy zdravotní péče — Telligen (hybridní režim)
Podpora programů zdravotní péče společnosti Telligen prostřednictvím zákaznického servisu, komunikace s poskytovateli a členy, technické pomoci a administrace smluv. Tato práce na plný úvazek v hybridním režimu zahrnuje vyřizování dotazů, řešení problémů a plnění závazků v oblasti úrovně služeb.
Popis
- Vyřizovat příchozí dotazy zákazníků a poskytovat včasné odpovědi
- Komunikovat s poskytovateli zdravotní péče a členy programů
- Podporovat programy sloužící členům podle smluv
- Poskytovat technickou a administrativní podporu pro smlouvy, interní aplikace a související nástroje
- Koordinovat práci s kolegy a týmy podpory programů s cílem plnit smluvně stanovené dohody o úrovni služeb
- Odpovídat na obecné dotazy, řešit problémy, plánovat nebo přeplánovávat hodnocení a provádět administrativní práci
- Předávat složité hovory příslušným členům týmu
- Profesionálně komunikovat s interními i externími zákazníky prostřednictvím více kanálů
- Poskytovat kancelářskou podporu a zadávat data do databází v požadovaných termínech
- Připravovat a distribuovat korespondenci účastníkům v souladu s postupy, standardy kvality a smluvními požadavky
- Naslouchat obavám zákazníků, posuzovat relevantní informace, doporučovat řešení a ověřovat spokojenost
- Sdílet zpětnou vazbu, navrhovat zlepšení a spolupracovat s vedením na cílech společnosti a zaměstnanců-vlastníků
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Prokazatelná zkušenost v zákaznickém servisu nebo ve zdravotnictví
- Prokazatelná zkušenost s mentoringem nebo ve vedoucí roli
- Zkušenost s úspěšnou prací v rychlém prostředí s krátkými termíny
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Středně pokročilá znalost práce na osobním počítači
- Znalost aplikací Microsoft Office
- Schopnost vyhodnocovat naléhavost problémů a současně řídit více úkolů
- Rychlost psaní nejméně 50 slov za minutu
- Schopnost udržovat pravidelnou a předvídatelnou docházku
- Zkušenost s prací v call centru při vyřizování velkého objemu příchozích a odchozích hovorů
- Zkušenost ve zdravotnictví nebo pojišťovnictví
- Zkušenost s plánováním schůzek a kalendáři Outlook
- Znalost lékařské terminologie nebo zkušenost s kódováním ICD/CPT
- Znalost dvou jazyků je výhodou
Benefity
- Benefity jsou poskytovány podle přehledu benefitů společnosti Telligen
- Organizace je vlastněna zaměstnanci, kteří se podílejí na úspěchu společnosti
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
- Během přijímacího procesu jsou k dispozici přiměřená opatření