Telligen on terveydenhuollon ja vakuutusalan yritys, joka työskentelee Yhdysvaltojen valtion terveysviranomaisten, Medicaid-ohjelmien, terveyssuunnitelmien, työnantajien ja hallinnoitua hoitoa järjestävien organisaatioiden kanssa. Sen palveluissa yhdistyvät terveydenhuollon asiantuntemus, data-analytiikka, laadun mittaaminen, ohjelmahallinta, terveydenhuollon tietotekniikka, hoidon tarpeen hallinta, hoidon koordinointi ja hyvinvointiohjelmat. Telligen tukee myös kansallisia ja usean osavaltion laatuparannusaloitteita, joiden tavoitteena ovat paremmat terveystulokset ja väestön terveyden hallinta.
Asiakaspalveluasiantuntija, terveydenhuolto-ohjelmat — Telligen (hybridityö)
Tue Telligenin terveydenhuolto-ohjelmia asiakaspalvelun, palveluntarjoajien ja jäsenten yhteydenpidon, teknisen tuen sekä sopimushallinnon avulla. Tässä kokoaikaisessa hybridityössä käsittelet tiedusteluja, ratkaiset ongelmia ja tuet palvelutasositoumuksia.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin asiakastiedusteluihin ajoissa
- Ole yhteydessä terveydenhuollon palveluntarjoajiin ja jäseniin
- Tue sopimusjäseniä palvelevia ohjelmia
- Tarjoa teknistä ja hallinnollista tukea sopimuksiin, sisäisiin sovelluksiin ja niihin liittyviin työkaluihin
- Koordinoi yhteistyötä kollegoiden ja ohjelmien tukitiimien kanssa sopimuskohtaisten palvelutasosopimusten täyttämiseksi
- Käsittele yleisiä kysymyksiä, selvitä ongelmia, sovi tai siirrä arviointeja ja hoida hallinnollisia tehtäviä
- Siirrä monimutkaiset puhelut sopiville tiimin jäsenille
- Viestii ammattimaisesti sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa useissa kanavissa
- Tarjoa toimistotukea ja syötä tietoja tietokantaan vaadituissa määräajoissa
- Valmistele ja jaa osallistujille suunnattua kirjeenvaihtoa menettelytapojen, laatustandardien ja sopimusvaatimusten mukaisesti
- Kuuntele asiakkaiden huolenaiheita, arvioi olennaiset tiedot, suosittele ratkaisuja ja varmista tyytyväisyys
- Jaa palautetta, suosittele parannuksia ja tee yhteistyötä johdon kanssa yrityksen ja työntekijäomistajien tavoitteiden saavuttamiseksi
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
- Todistettua kokemusta asiakaspalvelusta tai terveydenhuoltoalalta
- Todistettua kokemusta mentorointi- tai johtotehtävistä
- Kokemusta menestyksekkäästä työskentelystä nopeatempoisessa ja määräaikoihin perustuvassa ympäristössä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tietokoneiden itsenäinen käyttötaito keskitasolla
- Microsoft Office -sovellusten käyttötaito
- Kyky arvioida ja priorisoida ongelmia sekä hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Kirjoitusnopeus vähintään 50 sanaa minuutissa
- Kyky ylläpitää säännöllistä ja ennakoitavaa läsnäoloa
- Kokemusta puhelinkeskustyöstä, jossa käsitellään suuria määriä saapuvia ja lähteviä puheluita
- Kokemusta terveydenhuolto- tai vakuutusalalta
- Kokemusta Outlookin ajanvarauksesta ja kalentereista
- Lääketieteellisen terminologian tai ICD/CPT-koodauksen tuntemus
- Kaksikielisyys katsotaan eduksi
Edut
- Edut ovat saatavilla Telligenin etuyhteenvedon mukaisesti
- Työntekijöiden omistama organisaatio, jossa työntekijät osallistuvat yrityksen menestykseen
- Yhdenvertaisia työllistymismahdollisuuksia tarjoava työnantaja
- Työllistymisprosessin aikana on saatavilla kohtuullisia mukautuksia