Ang Telligen ay isang kumpanya sa pangangalagang pangkalusugan at seguro na nakikipagtulungan sa mga ahensiya ng kalusugan ng gobyerno ng Estados Unidos, mga programa ng Medicaid, mga planong pangkalusugan, mga employer, at mga organisasyon ng managed care. Pinagsasama ng mga serbisyo nito ang kadalubhasaan sa pangangalagang pangkalusugan sa pagsusuri ng datos, pagsukat ng kalidad, pamamahala ng programa, teknolohiya ng impormasyon sa kalusugan, pamamahala sa paggamit ng serbisyo, pamamahala ng pangangalaga, at mga programang pangkalusugan. Sinusuportahan din ng Telligen ang mga pambansa at multi-state na inisyatiba para sa pagpapahusay ng kalidad na nakatuon sa mas mabuting resulta sa kalusugan at pamamahala sa kalusugan ng populasyon.
Espesyalista sa Serbisyo sa Kliyente, Mga Programa sa Pangangalagang Pangkalusugan — Telligen (Hybrid)
Sinusuportahan ang mga programa sa pangangalagang pangkalusugan ng Telligen sa pamamagitan ng serbisyo sa customer, pakikipag-ugnayan sa mga provider at miyembro, teknikal na tulong, at pangangasiwa ng kontrata. Ang full-time na hybrid na tungkuling ito ay humahawak ng mga katanungan, lumulutas ng mga isyu, at sumusuporta sa mga pangako sa antas ng serbisyo.
Paglalarawan
- Humawak ng mga papasok na katanungan ng customer at magbigay ng napapanahong tugon
- Makipag-ugnayan sa mga provider ng pangangalagang pangkalusugan at mga miyembro
- Suportahan ang mga programang naglilingkod sa mga miyembro ng kontrata
- Magbigay ng teknikal at administratibong tulong para sa mga kontrata, panloob na aplikasyon, at kaugnay na tool
- Makipag-ugnayan sa mga kasamahan at pangkat ng suporta sa programa upang matugunan ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo na partikular sa kontrata
- Sagutin ang mga pangkalahatang tanong, lutasin ang mga problema, mag-iskedyul o muling mag-iskedyul ng mga assessment, at kumpletuhin ang gawaing administratibo
- I-escalate ang mga kumplikadong tawag sa naaangkop na mga miyembro ng pangkat
- Makipagkomunika nang propesyonal sa mga panloob at panlabas na customer sa iba't ibang channel
- Magbigay ng suporta sa opisina at kumpletuhin ang paglalagay ng datos sa database sa loob ng kinakailangang takdang panahon
- Maghanda at mamahagi ng mga sulat para sa mga kalahok alinsunod sa mga pamamaraan, pamantayan sa kalidad, at kinakailangan ng kontrata
- Pakinggan ang mga alalahanin ng customer, suriin ang kaugnay na impormasyon, magrekomenda ng mga solusyon, at tiyakin ang kasiyahan
- Magbahagi ng feedback, magrekomenda ng mga pagpapabuti, at makipagtulungan sa pamunuan sa mga layunin ng kumpanya at mga empleyadong may-ari
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas
- Napatunayang karanasan sa serbisyo sa customer o kapaligiran ng pangangalagang pangkalusugan
- Napatunayang karanasan sa tungkuling may mentoring o pamumuno
- Karanasang magtagumpay sa mabilis at nakatuon sa deadline na kapaligiran
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Katamtamang kahusayan sa paggamit ng personal na computer
- Kahusayan sa paggamit ng mga aplikasyon ng Microsoft Office
- Kakayahang mag-triage ng mga isyu at humawak ng maraming gawain nang sabay
- Bilis sa pagta-type na hindi bababa sa 50 salita bawat minuto
- Kakayahang mapanatili ang pare-pareho at mahuhulaang pagpasok
- Karanasan sa call center na humahawak ng maraming papasok at palabas na tawag
- Karanasan sa pangangalagang pangkalusugan o insurance
- Karanasan sa pag-iiskedyul at mga kalendaryo sa Outlook
- Karanasan sa terminolohiyang medikal o coding ng ICD/CPT
- Ang kakayahang magsalita ng dalawang wika ay dagdag na kwalipikasyon
Mga Benepisyo
- Available ang mga benepisyo ayon sa nakasaad sa Buod ng Mga Benepisyo ng Telligen
- Organisasyong pagmamay-ari ng mga empleyado kung saan nakikibahagi ang mga empleyado sa tagumpay ng kumpanya
- Employer na Nagbibigay ng Pantay na Pagkakataon
- May makatuwirang accommodation na maaaring ibigay sa proseso ng pagtatrabaho