Telligen je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotnej starostlivosti a poistenia, ktorá spolupracuje s vládnymi zdravotníckymi agentúrami v USA, programami Medicaid, zdravotnými plánmi, zamestnávateľmi a organizáciami riadenej starostlivosti. Jej služby spájajú odborné znalosti v oblasti zdravotnej starostlivosti s dátovou analytikou, meraním kvality, riadením programov, technológiami zdravotníckych informácií, riadením využívania zdravotnej starostlivosti, koordináciou starostlivosti a wellness programami. Telligen podporuje aj národné a medzištátne iniciatívy na zlepšovanie kvality, ktoré sa zameriavajú na lepšie zdravotné výsledky a riadenie zdravia populácie.
Špecialista zákazníckych služieb, zdravotnícke programy — Telligen (hybridná práca)
Podpora zdravotníckych programov spoločnosti Telligen prostredníctvom zákazníckych služieb, komunikácie s poskytovateľmi a členmi, technickej pomoci a správy zmlúv. Táto hybridná pozícia na plný úväzok zahŕňa vybavovanie otázok, riešenie problémov a plnenie záväzkov vyplývajúcich z úrovne služieb.
Popis
- Vybavovanie prichádzajúcich otázok zákazníkov a poskytovanie včasných odpovedí
- Komunikácia so zdravotníckymi poskytovateľmi a členmi
- Podpora programov slúžiacich zmluvným členom
- Poskytovanie technickej a administratívnej pomoci pri zmluvách, interných aplikáciách a súvisiacich nástrojoch
- Spolupráca s kolegami a tímami programovej podpory s cieľom plniť zmluvne stanovené dohody o úrovni služieb
- Riešenie všeobecných otázok, odstraňovanie problémov, plánovanie alebo preplánovanie hodnotení a vykonávanie administratívnych úloh
- Postupovanie zložitých hovorov príslušnému členovi tímu
- Profesionálna komunikácia s internými a externými zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov
- Poskytovanie kancelárskej podpory a zadávanie údajov do databázy v požadovaných termínoch
- Príprava a distribúcia korešpondencie účastníkom v súlade s postupmi, normami kvality a zmluvnými požiadavkami
- Vypočutie obáv zákazníkov, posúdenie relevantných informácií, odporúčanie riešení a overenie spokojnosti
- Zdieľanie spätnej väzby, odporúčanie zlepšení a spolupráca s vedením na cieľoch spoločnosti a zamestnancov ako spolumajiteľov
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Preukázateľná prax v zákazníckych službách alebo v zdravotníctve
- Preukázateľná prax v mentorskom alebo vedúcom postavení
- Skúsenosti s úspešnou prácou v rýchlom prostredí s pevnými termínmi
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Stredne pokročilá práca s osobným počítačom
- Znalosť aplikácií Microsoft Office
- Schopnosť triediť problémy podľa naliehavosti a súčasne riešiť viacero úloh
- Rýchlosť písania najmenej 50 slov za minútu
- Schopnosť udržiavať pravidelnú a predvídateľnú dochádzku
- Skúsenosti z call centra s vybavovaním veľkého objemu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
- Skúsenosti zo zdravotníctva alebo poisťovníctva
- Skúsenosti s plánovaním a kalendármi v Outlooku
- Znalosť medicínskej terminológie alebo skúsenosti s kódovaním ICD/CPT
- Znalosť dvoch jazykov je výhodou
Benefity
- Výhody sú k dispozícii podľa prehľadu výhod spoločnosti Telligen
- Organizácia vo vlastníctve zamestnancov, v ktorej sa zamestnanci podieľajú na úspechu spoločnosti
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Počas prijímacieho procesu sú k dispozícii primerané úpravy