Telligen 是一家医疗保健与保险公司，为美国政府医疗机构、医疗补助计划、健康保险计划、雇主和管理式医疗组织提供服务。其服务将医疗保健专业知识与数据分析、质量评估、项目管理、医疗信息技术、医疗服务利用管理、护理管理和健康促进项目相结合。Telligen 还支持以改善健康结果和人群健康管理为重点的全国性及多州质量改进计划。
客户服务专员，医疗保健项目——Telligen（混合办公）
通过客户服务、联系医疗服务提供者和会员、提供技术支持及合同管理，为 Telligen 医疗保健项目提供支持。 该全职混合办公岗位负责处理咨询、解决问题并支持服务水平承诺。
描述
- 处理客户来电咨询并及时回复
- 联系医疗服务提供者和会员
- 支持服务于合同会员的项目
- 为合同、内部应用程序及相关工具提供技术和行政支持
- 与同事及项目支持团队协调，满足合同规定的服务水平协议
- 回答一般问题、排查故障、安排或重新安排评估，并完成行政工作
- 将复杂来电升级至适当的团队成员
- 通过多种渠道与内部及外部客户进行专业沟通
- 提供办公室支持，并在规定时限内完成数据库数据录入
- 根据流程、质量标准和合同要求准备并分发参与者通信
- 倾听客户诉求，评估相关信息，提出解决方案并确认客户满意度
- 分享反馈、提出改进建议，并与管理层协作实现公司及员工持股人目标
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 具有客户服务或医疗保健领域的工作经验
- 具有指导他人或担任领导职务的经验
- 能够在快节奏、期限驱动的环境中取得良好表现
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备中等水平的个人计算机操作能力
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序
- 能够分流问题并同时管理多项任务
- 打字速度至少每分钟 50 个单词
- 能够保持稳定且可预期的出勤
- 具有处理大量呼入和呼出电话的呼叫中心经验
- 具有医疗保健或保险行业经验
- 具有使用 Outlook 安排日程和管理日历的经验
- 具有医学术语或 ICD/CPT 编码经验
- 具备双语能力者优先
福利待遇
- 福利按照 Telligen 福利摘要提供
- 员工持股企业，员工共享公司的成功
- 平等就业机会雇主
- 就业过程中可提供合理便利