
Telligen هي شركة للرعاية الصحية والتأمين تعمل مع الوكالات الحكومية الصحية في الولايات المتحدة، وبرامج Medicaid، وخطط التأمين الصحي، وأصحاب العمل، ومنظمات الرعاية المدارة. تجمع خدماتها بين الخبرة في الرعاية الصحية وتحليلات البيانات، وقياس الجودة، وإدارة البرامج، وتقنيات المعلومات الصحية، وإدارة الاستخدام، وإدارة الرعاية، وبرامج العافية. كما تدعم Telligen مبادرات وطنية ومتعددة الولايات لتحسين الجودة، تركز على تحقيق نتائج صحية أفضل وإدارة صحة السكان.
أخصائي خدمة العملاء، برامج الرعاية الصحية — تيليجن (هجين)
دعم برامج الرعاية الصحية لدى تيليجن من خلال خدمة العملاء والتواصل مع مقدمي الخدمات والأعضاء والمساعدة التقنية وإدارة العقود. يتولى هذا الدور الهجين بدوام كامل الاستفسارات وحل المشكلات ودعم الالتزامات المتعلقة بمستويات الخدمة.
الوصف
- التعامل مع استفسارات العملاء الواردة وتقديم ردود في الوقت المناسب
- التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية والأعضاء
- دعم البرامج التي تخدم الأعضاء المشمولين بالعقود
- تقديم المساعدة التقنية والإدارية للعقود والتطبيقات الداخلية والأدوات ذات الصلة
- التنسيق مع الزملاء وفرق دعم البرامج للوفاء باتفاقيات مستويات الخدمة الخاصة بالعقود
- الإجابة عن الأسئلة العامة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وجدولة التقييمات أو إعادة جدولتها وإنجاز الأعمال الإدارية
- تصعيد المكالمات المعقدة إلى أعضاء الفريق المناسبين
- التواصل باحترافية مع العملاء الداخليين والخارجيين عبر قنوات متعددة
- تقديم الدعم المكتبي وإدخال البيانات في قواعد البيانات ضمن الأطر الزمنية المطلوبة
- إعداد مراسلات المشاركين وتوزيعها وفقًا للإجراءات ومعايير الجودة ومتطلبات العقود
- الاستماع إلى مخاوف العملاء وتقييم المعلومات ذات الصلة والتوصية بالحلول والتحقق من رضاهم
- مشاركة الملاحظات والتوصية بالتحسينات والتعاون مع القيادة بشأن أهداف الشركة والموظفين المالكين
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو في بيئة للرعاية الصحية
- خبرة مثبتة في الإرشاد أو في دور قيادي
- خبرة في النجاح ضمن بيئة سريعة الوتيرة قائمة على المواعيد النهائية
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- إجادة متوسطة لاستخدام الحواسيب الشخصية
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office
- القدرة على فرز المشكلات وإدارة مهام متعددة في الوقت نفسه
- سرعة كتابة لا تقل عن 50 كلمة في الدقيقة
- القدرة على الحفاظ على حضور منتظم ويمكن التنبؤ به
- خبرة في مراكز الاتصال والتعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة
- خبرة في مجال الرعاية الصحية أو التأمين
- خبرة في جدولة المواعيد والتقويمات باستخدام Outlook
- خبرة في المصطلحات الطبية أو ترميز ICD/CPT
- تُعد القدرة على التحدث بلغتين ميزة إضافية
المزايا
- تتوفر المزايا وفقًا لما هو موضح في ملخص مزايا تيليجن
- منظمة مملوكة للموظفين يشاركون فيها في نجاح الشركة
- صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص
- تتوفر التسهيلات المعقولة أثناء عملية التوظيف