Telligen to firma działająca w obszarze ochrony zdrowia i ubezpieczeń, współpracująca z amerykańskimi instytucjami rządowymi zajmującymi się zdrowiem, programami Medicaid, planami zdrowotnymi, pracodawcami oraz organizacjami zarządzanej opieki zdrowotnej. Firma łączy wiedzę z zakresu ochrony zdrowia z analizą danych, pomiarem jakości, zarządzaniem programami, technologiami informacji medycznej, zarządzaniem wykorzystaniem świadczeń, zarządzaniem opieką medyczną oraz programami prozdrowotnymi. Telligen wspiera również krajowe i międzystanowe inicjatywy na rzecz poprawy jakości, koncentrujące się na lepszych wynikach zdrowotnych i zarządzaniu zdrowiem populacji.
Specjalista ds. obsługi klienta, programy opieki zdrowotnej — Telligen (praca hybrydowa)
Wsparcie programów opieki zdrowotnej Telligen poprzez obsługę klienta, kontakt z dostawcami usług i uczestnikami, pomoc techniczną oraz administrację umowami. Pełnoetatowa praca hybrydowa obejmuje obsługę zapytań, rozwiązywanie problemów i realizację zobowiązań dotyczących poziomu usług.
Opis
- Obsługiwać przychodzące zapytania klientów i udzielać terminowych odpowiedzi
- Kontaktować się z dostawcami usług opieki zdrowotnej i uczestnikami programów
- Wspierać programy obsługujące uczestników objętych umowami
- Zapewniać pomoc techniczną i administracyjną w zakresie umów, aplikacji wewnętrznych i powiązanych narzędzi
- Współpracować ze współpracownikami i zespołami wsparcia programów w celu realizacji określonych w umowach poziomów usług
- Odpowiadać na ogólne pytania, rozwiązywać problemy, planować lub przekładać oceny oraz wykonywać zadania administracyjne
- Przekazywać złożone rozmowy odpowiednim członkom zespołu
- Profesjonalnie komunikować się z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi za pośrednictwem wielu kanałów
- Zapewniać wsparcie biurowe i wprowadzać dane do baz danych w wymaganych terminach
- Przygotowywać i rozsyłać korespondencję do uczestników zgodnie z procedurami, standardami jakości i wymaganiami umów
- Wysłuchiwać obaw klientów, oceniać istotne informacje, rekomendować rozwiązania i sprawdzać poziom satysfakcji
- Przekazywać informacje zwrotne, proponować usprawnienia i współpracować z kierownictwem przy realizacji celów firmy oraz pracowników będących jej właścicielami
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub w sektorze opieki zdrowotnej
- Udokumentowane doświadczenie w roli mentora lub na stanowisku kierowniczym
- Doświadczenie w skutecznej pracy w dynamicznym środowisku z napiętymi terminami
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Średnio zaawansowana znajomość obsługi komputerów osobistych
- Znajomość aplikacji Microsoft Office
- Umiejętność ustalania priorytetów zgłoszeń i jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami
- Szybkość pisania wynosząca co najmniej 50 słów na minutę
- Umiejętność utrzymywania regularnej i przewidywalnej obecności w pracy
- Doświadczenie w call center przy obsłudze dużej liczby połączeń przychodzących i wychodzących
- Doświadczenie w sektorze opieki zdrowotnej lub ubezpieczeń
- Doświadczenie w planowaniu spotkań i korzystaniu z kalendarzy Outlook
- Znajomość terminologii medycznej lub doświadczenie z kodami ICD/CPT
- Znajomość dwóch języków będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Świadczenia są dostępne zgodnie z podsumowaniem świadczeń Telligen
- Organizacja należy do pracowników, którzy uczestniczą w sukcesie firmy
- Pracodawca zapewniający równe szanse
- W procesie zatrudnienia dostępne są racjonalne usprawnienia