Telligen은 미국 정부 의료 기관, 메디케이드 프로그램, 건강보험 플랜, 고용주 및 관리형 의료 기관을 대상으로 서비스를 제공하는 의료·보험 회사입니다. 의료 전문성을 데이터 분석, 품질 측정, 프로그램 관리, 의료 정보 기술, 의료 이용 관리, 케어 관리 및 웰니스 프로그램과 결합한 서비스를 제공합니다. 또한 더 나은 건강 결과와 인구 건강 관리를 목표로 하는 전국 단위 및 여러 주에 걸친 품질 개선 활동을 지원합니다.
고객 서비스 전문가, 헬스케어 프로그램 담당——Telligen(하이브리드)
고객 서비스, 의료 제공자 및 회원 대상 연락, 기술 지원, 계약 관리를 통해 Telligen의 헬스케어 프로그램을 지원합니다. 이 정규직 하이브리드 근무자는 문의를 처리하고 문제를 해결하며 서비스 수준 약정을 지원합니다.
설명
- 고객의 인바운드 문의를 처리하고 신속하게 답변합니다
- 의료 제공자와 회원을 대상으로 연락 업무를 수행합니다
- 계약 회원을 지원하는 프로그램을 지원합니다
- 계약, 내부 애플리케이션 및 관련 도구에 대한 기술적·행정적 지원을 제공합니다
- 동료 및 프로그램 지원팀과 협력하여 계약별 서비스 수준 계약을 충족합니다
- 일반적인 질문에 답변하고 문제를 해결하며 평가 일정을 예약 또는 변경하고 행정 업무를 완료합니다
- 복잡한 통화를 적절한 팀원에게 에스컬레이션합니다
- 여러 채널을 통해 내부 및 외부 고객과 전문적으로 소통합니다
- 사무실 업무를 지원하고 정해진 기한 내에 데이터베이스 데이터 입력을 완료합니다
- 절차, 품질 기준 및 계약 요건에 따라 참가자 안내문을 작성하고 배포합니다
- 고객의 우려 사항을 듣고 관련 정보를 평가하며 해결책을 제안하고 만족도를 확인합니다
- 피드백을 공유하고 개선 사항을 제안하며 리더십과 협력하여 회사 및 직원 소유주 목표를 달성합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격
- 고객 서비스 또는 헬스케어 환경에서의 입증된 경력
- 멘토링 또는 리더십 역할에서의 입증된 경력
- 빠르게 진행되고 마감 기한이 중요한 환경에서 성과를 낸 경험
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 개인용 컴퓨터의 중급 활용 능력
- Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력
- 문제의 우선순위를 정하고 여러 업무를 동시에 관리하는 능력
- 분당 50단어 이상의 타이핑 속도
- 일관되고 예측 가능한 출근을 유지할 수 있는 능력
- 대량의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하는 콜센터 경험
- 헬스케어 또는 보험 분야 경험
- Outlook 일정 관리 및 캘린더 사용 경험
- 의학 용어 또는 ICD/CPT 코딩 경험
- 이중 언어 구사 능력 우대
복리후생
- 복리후생은 Telligen의 복리후생 요약에 명시된 대로 제공됩니다
- 직원 소유 조직으로, 직원들이 회사의 성공을 함께 나눕니다
- 기회 균등 고용주입니다
- 채용 과정에서 합리적인 편의가 제공될 수 있습니다