Telligen
Telligen
A Telligen é uma empresa de assistência médica e seguros que trabalha com agências governamentais de saúde dos Estados Unidos, programas do Medicaid, planos de saúde, empregadores e organizações de assistência gerenciada. Seus serviços combinam expertise em assistência médica com análise de dados, medição da qualidade, gestão de programas, tecnologia da informação em saúde, gestão da utilização, gestão do cuidado e programas de bem-estar. A Telligen também apoia iniciativas nacionais e multiestaduais de melhoria da qualidade, com foco em melhores resultados de saúde e na gestão da saúde da população.

Especialista em Atendimento ao Cliente, Programas de Saúde — Telligen (Híbrido)

Apoie os programas de saúde da Telligen por meio do atendimento ao cliente, do contato com provedores e membros, do suporte técnico e da administração de contratos. Esta função híbrida de período integral atende a consultas, resolve problemas e apoia os compromissos de nível de serviço.

Descrição

  • Atender às consultas recebidas dos clientes e fornecer respostas oportunas
  • Realizar contato com provedores de saúde e membros
  • Apoiar programas que atendem membros contratados
  • Prestar assistência técnica e administrativa para contratos, aplicativos internos e ferramentas relacionadas
  • Coordenar-se com colegas e equipes de apoio aos programas para cumprir os acordos de nível de serviço específicos dos contratos
  • Responder a perguntas gerais, solucionar problemas, agendar ou reagendar avaliações e realizar tarefas administrativas
  • Encaminhar chamadas complexas aos membros apropriados da equipe
  • Comunicar-se profissionalmente com clientes internos e externos por vários canais
  • Prestar suporte administrativo e inserir dados em bancos de dados dentro dos prazos exigidos
  • Preparar e distribuir correspondências aos participantes de acordo com procedimentos, padrões de qualidade e requisitos contratuais
  • Ouvir as preocupações dos clientes, avaliar as informações relevantes, recomendar soluções e verificar a satisfação
  • Compartilhar feedback, recomendar melhorias e colaborar com a liderança nos objetivos da empresa e dos funcionários-proprietários

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou equivalente
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em um ambiente de saúde
  • Experiência comprovada em função de mentoria ou liderança
  • Experiência comprovada em um ambiente dinâmico e orientado por prazos
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Proficiência intermediária no uso de computadores pessoais
  • Proficiência com aplicativos do Microsoft Office
  • Capacidade de fazer a triagem de problemas e gerenciar várias tarefas simultaneamente
  • Velocidade de digitação de pelo menos 50 palavras por minuto
  • Capacidade de manter presença consistente e previsível
  • Experiência em central de atendimento lidando com alto volume de chamadas recebidas e realizadas
  • Experiência na área da saúde ou em seguros
  • Experiência com agendamento e calendários do Outlook
  • Experiência com terminologia médica ou codificação ICD/CPT
  • Conhecimento de outro idioma é um diferencial

Benefícios

  • Os benefícios estão disponíveis conforme descrito no Resumo de Benefícios da Telligen
  • Organização de propriedade dos funcionários, na qual eles compartilham o sucesso da empresa
  • Empregador que oferece oportunidades iguais
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis durante o processo de contratação

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