Telligen
Telligen
Telligen is een bedrijf in de gezondheidszorg en verzekeringssector dat samenwerkt met Amerikaanse overheidsinstanties voor gezondheidszorg, Medicaid-programma’s, zorgverzekeraars, werkgevers en organisaties voor managed care. De dienstverlening combineert expertise in de gezondheidszorg met data-analyse, kwaliteitsmeting, programmabeheer, informatietechnologie voor de gezondheidszorg, gebruiksbeheer, zorgbeheer en wellnessprogramma’s. Telligen ondersteunt ook nationale en grensoverschrijdende initiatieven voor kwaliteitsverbetering die gericht zijn op betere gezondheidsuitkomsten en het beheer van de volksgezondheid.

Specialist Klantenservice, Zorgprogramma's — Telligen (Hybride)

Ondersteun de zorgprogramma's van Telligen met klantenservice, contact met zorgverleners en leden, technische ondersteuning en contractadministratie. In deze hybride fulltimefunctie behandel je vragen, los je problemen op en ondersteun je de naleving van servicelevelafspraken.

Beschrijving

  • Inkomende vragen van klanten behandelen en tijdig beantwoorden
  • Contact opnemen met zorgverleners en leden
  • Programma's voor contractleden ondersteunen
  • Technische en administratieve ondersteuning bieden voor contracten, interne applicaties en bijbehorende hulpmiddelen
  • Samenwerken met collega's en programmasupportteams om contractspecifieke servicelevelafspraken na te komen
  • Algemene vragen beantwoorden, problemen oplossen, beoordelingen plannen of opnieuw plannen en administratieve werkzaamheden uitvoeren
  • Complexe gesprekken doorverwijzen naar de juiste teamleden
  • Professioneel communiceren met interne en externe klanten via meerdere kanalen
  • Kantoorondersteuning bieden en databanken tijdig bijwerken
  • Correspondentie voor deelnemers voorbereiden en versturen volgens procedures, kwaliteitsnormen en contractvereisten
  • Luisteren naar klantzorgen, relevante informatie beoordelen, oplossingen aanbevelen en de tevredenheid controleren
  • Feedback delen, verbeteringen aanbevelen en samenwerken met het management aan bedrijfsdoelstellingen en doelstellingen voor medewerkers-eigenaren

Vereisten

  • Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
  • Aantoonbare ervaring in klantenservice of de zorg
  • Aantoonbare ervaring in een mentor- of leidinggevende rol
  • Ervaring met succesvol werken in een snel veranderende omgeving met strakke deadlines
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Gemiddelde vaardigheid met computers
  • Ervaring met Microsoft Office-toepassingen
  • Vermogen om problemen te beoordelen en meerdere taken tegelijk te beheren
  • Typsnelheid van minimaal 50 woorden per minuut
  • Vermogen om consequent en voorspelbaar aanwezig te zijn
  • Callcenterervaring met een groot volume aan inkomende en uitgaande gesprekken
  • Ervaring in de zorg of verzekeringsbranche
  • Ervaring met planning en agenda's in Outlook
  • Kennis van medische terminologie of ervaring met ICD-/CPT-codering
  • Tweetaligheid is een pluspunt

Voordelen

  • Arbeidsvoorwaarden zijn beschikbaar zoals beschreven in het Benefits Summary van Telligen
  • Medewerkers-eigendomorganisatie waarin medewerkers delen in het succes van het bedrijf
  • Werkgever die gelijke kansen biedt
  • Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar tijdens het sollicitatieproces

Gerelateerde vacatures