Telligen — компанія, що працює у сфері охорони здоров’я та страхування і співпрацює з державними органами США у сфері охорони здоров’я, програмами Medicaid, медичними планами, роботодавцями та організаціями керованої медичної допомоги. Компанія поєднує експертизу в галузі охорони здоров’я з аналітикою даних, оцінюванням якості, управлінням програмами, технологіями медичної інформації, управлінням використанням медичних послуг, координацією медичної допомоги та оздоровчими програмами. Telligen також підтримує національні й міжштатні ініціативи з підвищення якості, спрямовані на покращення показників здоров’я та управління здоров’ям населення.
Фахівець із обслуговування клієнтів, медичні програми — Telligen (гібридний формат)
Підтримка медичних програм Telligen: обслуговування клієнтів, взаємодія з постачальниками послуг і учасниками, технічна допомога та адміністрування договорів. Повна зайнятість у гібридному форматі передбачає обробку звернень, розв’язання проблем і дотримання зобов’язань щодо рівня обслуговування.
Опис
- Опрацьовувати вхідні звернення клієнтів і своєчасно відповідати на них
- Взаємодіяти з постачальниками медичних послуг та учасниками програм
- Підтримувати програми, що обслуговують учасників за договорами
- Надавати технічну й адміністративну допомогу щодо договорів, внутрішніх застосунків і пов’язаних інструментів
- Координувати роботу з колегами та командами підтримки програм для дотримання визначених договорами угод про рівень обслуговування
- Відповідати на загальні запитання, усувати несправності, призначати або переносити оцінювання та виконувати адміністративну роботу
- Передавати складні звернення відповідним членам команди
- Професійно спілкуватися з внутрішніми та зовнішніми клієнтами через кілька каналів
- Надавати офісну підтримку та вносити дані до баз у встановлені строки
- Готувати й поширювати кореспонденцію для учасників відповідно до процедур, стандартів якості та вимог договорів
- Вислуховувати проблеми клієнтів, оцінювати відповідну інформацію, рекомендувати рішення та перевіряти задоволеність
- Надавати зворотний зв’язок, пропонувати покращення та співпрацювати з керівництвом для досягнення цілей компанії й співробітників-власників
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалентна кваліфікація
- Підтверджений досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або охорони здоров’я
- Підтверджений досвід наставництва або роботи на керівній посаді
- Досвід успішної роботи в динамічному середовищі зі стислими термінами
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Впевнене володіння персональним комп’ютером на середньому рівні
- Володіння програмами Microsoft Office
- Уміння визначати пріоритетність звернень і одночасно виконувати кілька завдань
- Швидкість друку не менше 50 слів за хвилину
- Здатність забезпечувати регулярну й передбачувану присутність на роботі
- Досвід роботи в кол-центрі з великим обсягом вхідних і вихідних дзвінків
- Досвід роботи у сфері охорони здоров’я або страхування
- Досвід планування зустрічей і роботи з календарями Outlook
- Знання медичної термінології або досвід роботи з кодами ICD/CPT
- Знання двох мов буде перевагою
Переваги
- Пільги надаються відповідно до опису пільг Telligen
- Організація належить працівникам, які беруть участь в успіху компанії
- Роботодавець, який забезпечує рівні можливості
- Під час працевлаштування доступні розумні умови для людей з інвалідністю