Η Telligen είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης που συνεργάζεται με κυβερνητικές υπηρεσίες υγείας των ΗΠΑ, προγράμματα Medicaid, ασφαλιστικά προγράμματα υγείας, εργοδότες και οργανισμούς διαχειριζόμενης φροντίδας. Οι υπηρεσίες της συνδυάζουν τεχνογνωσία στον τομέα της υγείας με ανάλυση δεδομένων, μέτρηση ποιότητας, διαχείριση προγραμμάτων, τεχνολογία πληροφοριών υγείας, διαχείριση αξιοποίησης υπηρεσιών, διαχείριση φροντίδας και προγράμματα ευεξίας. Η Telligen υποστηρίζει επίσης εθνικές και διαπολιτειακές πρωτοβουλίες βελτίωσης της ποιότητας, με επίκεντρο τα καλύτερα αποτελέσματα υγείας και τη διαχείριση της υγείας του πληθυσμού.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, Προγράμματα Υγειονομικής Περίθαλψης — Telligen (Υβριδική)
Υποστήριξη των προγραμμάτων υγειονομικής περίθαλψης της Telligen μέσω εξυπηρέτησης πελατών, επικοινωνίας με παρόχους και μέλη, τεχνικής υποστήριξης και διαχείρισης συμβάσεων. Ο ρόλος πλήρους απασχόλησης και υβριδικής εργασίας διαχειρίζεται ερωτήματα, επιλύει προβλήματα και υποστηρίζει τις δεσμεύσεις για τα επίπεδα εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων πελατών και παροχή έγκαιρων απαντήσεων
- Επικοινωνία με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και μέλη
- Υποστήριξη προγραμμάτων που εξυπηρετούν μέλη τα οποία καλύπτονται από συμβάσεις
- Παροχή τεχνικής και διοικητικής υποστήριξης για συμβάσεις, εσωτερικές εφαρμογές και συναφή εργαλεία
- Συντονισμός με συναδέλφους και ομάδες υποστήριξης προγραμμάτων για την επίτευξη των ειδικών για κάθε σύμβαση συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης
- Απάντηση σε γενικές ερωτήσεις, αντιμετώπιση προβλημάτων, προγραμματισμός ή επαναπρογραμματισμός αξιολογήσεων και ολοκλήρωση διοικητικών εργασιών
- Κλιμάκωση σύνθετων κλήσεων στα κατάλληλα μέλη της ομάδας
- Επαγγελματική επικοινωνία με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών
- Παροχή γραμματειακής υποστήριξης και καταχώριση δεδομένων σε βάσεις δεδομένων εντός των απαιτούμενων χρονικών ορίων
- Προετοιμασία και διανομή αλληλογραφίας προς τους συμμετέχοντες σύμφωνα με τις διαδικασίες, τα πρότυπα ποιότητας και τις απαιτήσεις των συμβάσεων
- Ακρόαση των ανησυχιών των πελατών, αξιολόγηση σχετικών πληροφοριών, σύσταση λύσεων και επαλήθευση της ικανοποίησής τους
- Κοινοποίηση σχολίων, διατύπωση προτάσεων βελτίωσης και συνεργασία με τη διοίκηση για τους στόχους της εταιρείας και των εργαζομένων-ιδιοκτητών
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο καθοδήγησης ή ηγεσίας
- Εμπειρία επιτυχούς εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον με αυστηρές προθεσμίες
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ενδιάμεσο επίπεδο χρήσης προσωπικών υπολογιστών
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Office
- Ικανότητα ιεράρχησης προβλημάτων και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 50 λέξεων ανά λεπτό
- Ικανότητα διατήρησης σταθερής και προβλέψιμης παρουσίας
- Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο με διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Εμπειρία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή των ασφαλίσεων
- Εμπειρία στον προγραμματισμό συναντήσεων και στη διαχείριση ημερολογίων στο Outlook
- Εμπειρία στην ιατρική ορολογία ή στην κωδικοποίηση ICD/CPT
- Η γνώση δύο γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Οι παροχές είναι διαθέσιμες όπως περιγράφονται στη Σύνοψη Παροχών της Telligen
- Οργανισμός ιδιοκτησίας των εργαζομένων, όπου οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στην επιτυχία της εταιρείας
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης