Telligen je podjetje na področju zdravstva in zavarovalništva, ki sodeluje z zdravstvenimi agencijami ameriške vlade, programi Medicaid, zdravstvenimi načrti, delodajalci in organizacijami za upravljano oskrbo. Njegove storitve združujejo strokovno znanje s področja zdravstva z analitiko podatkov, merjenjem kakovosti, upravljanjem programov, informacijsko tehnologijo v zdravstvu, upravljanjem uporabe zdravstvenih storitev, upravljanjem oskrbe in wellness programi. Telligen podpira tudi nacionalne in večdržavne pobude za izboljšanje kakovosti, usmerjene v boljše zdravstvene izide in upravljanje zdravja prebivalstva.
Specialist za storitve za stranke, zdravstveni programi — Telligen (hibridno)
Podpirajte zdravstvene programe podjetja Telligen s storitvami za stranke, komunikacijo z izvajalci in člani, tehnično pomočjo ter upravljanjem pogodb. To je hibridno delovno mesto za polni delovni čas, ki vključuje obravnavo vprašanj, reševanje težav in izpolnjevanje zavez glede ravni storitev.
Opis
- Obravnavanje dohodnih vprašanj strank in zagotavljanje pravočasnih odgovorov
- Komuniciranje z zdravstvenimi izvajalci in člani
- Podpora programom za pogodbene člane
- Zagotavljanje tehnične in administrativne pomoči pri pogodbah, notranjih aplikacijah in povezanih orodjih
- Usklajevanje s sodelavci in ekipami za podporo programom za izpolnjevanje pogodbenih dogovorov o ravni storitev
- Odgovarjanje na splošna vprašanja, odpravljanje težav, razporejanje ali ponovno razporejanje ocenjevanj ter opravljanje administrativnih nalog
- Posredovanje zahtevnih klicev ustreznim članom ekipe
- Profesionalno komuniciranje z notranjimi in zunanjimi strankami po več kanalih
- Zagotavljanje pisarniške podpore in vnos podatkov v zbirko podatkov v zahtevanih rokih
- Priprava in razpošiljanje korespondence udeležencem v skladu s postopki, standardi kakovosti in pogodbenimi zahtevami
- Poslušanje pomislekov strank, ocenjevanje pomembnih informacij, priporočanje rešitev in preverjanje zadovoljstva
- Posredovanje povratnih informacij, priporočanje izboljšav ter sodelovanje z vodstvom pri ciljih podjetja in zaposlenih solastnikov
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Dokazane izkušnje s storitvami za stranke ali v zdravstvenem okolju
- Dokazane izkušnje na mentorskem ali vodstvenem položaju
- Izkušnje z uspešnim delom v hitrem okolju s strogimi roki
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Srednja raven znanja uporabe osebnih računalnikov
- Znanje uporabe aplikacij Microsoft Office
- Sposobnost razvrščanja težav po prioriteti in sočasnega upravljanja več nalog
- Hitrost tipkanja najmanj 50 besed na minuto
- Sposobnost zagotavljanja stalne in predvidljive prisotnosti
- Izkušnje z delom v klicnem centru pri velikem obsegu dohodnih in odhodnih klicev
- Izkušnje v zdravstvu ali zavarovalništvu
- Izkušnje z razporejanjem in koledarji v Outlooku
- Poznavanje medicinske terminologije ali izkušnje s kodiranjem ICD/CPT
- Znanje dveh jezikov je prednost
Ugodnosti
- Ugodnosti so na voljo v skladu s povzetkom ugodnosti podjetja Telligen
- Organizacija v lasti zaposlenih, v kateri zaposleni sodelujejo pri uspehu podjetja
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti
- Med postopkom zaposlovanja so na voljo razumne prilagoditve